E. R. SOLAR

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

28/03/2026 às 11:58

ID: 244577657

Volto a registrar reclamação pública contra a E.R. Solar, agora por um motivo ainda mais grave: depois de me ameaçar com notificação extrajudicial e ação judicial por eu ter relatado, publicamente, minha real experiência de consumo, a empresa mudou de postura, passou a falar em acordo, reconheceu falhas, admitiu que outros clientes também foram atingidos, ofereceu substituição de equipamentos e, logo em seguida, voltou a se esquivar de uma solução séria, objetiva e tecnicamente responsável.

O histórico é eloquente.

Primeiro, fui notificado extrajudicialmente para retirar comentários feitos por mim em redes sociais e plataformas de reclamação, sob alegação de que minhas manifestações seriam ofensivas e inverídicas. Depois, por e-mail, o advogado da empresa afirmou que a via extrajudicial estaria esgotada e que seria ajuizada ação judicial contra mim.

Na sequência, porém, a própria E.R. Solar respondeu publicamente no Reclame Aqui propondo reunião para resolver da melhor forma possível essa situação. Em seguida, recebi e-mail do Sr. Sidney, responsável pela empresa, em tom completamente diverso, admitindo falha de comunicação, reconhecendo perda de confiança, ausência de solução após meses de troca de e-mails e, mais grave ainda, afirmando que o problema não seria isolado.

No referido e-mail, o próprio Sr. Sidney afirmou, em essência, que não só o meu caso, mas também o de outros clientes dele, em número expressivo, teriam apresentado erros semelhantes, chegando a mencionar que seriam dezenas de clientes atingidos. Disse ainda que o problema verdadeiro decorreria de atualização errada lançada por engenheiros do fabricante, tentando transferir a responsabilidade para a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento (vide [Editado pelo Reclame Aqui] de e-mails trocados).

Ou seja: a própria empresa admite, por escrito, que a situação não é pontual, que outros consumidores teriam sido atingidos e que haveria falha relevante ligada ao equipamento/fabricante. Isso, por si só, já é suficientemente alarmante.

E não para por aí.

No mesmo e-mail, o Sr. Sidney também declarou que me ofereceria a substituição dos microinversores FoxESS por outra marca, afirmando, em termos inequívocos, que tiraria do próprio bolso para entregar uma das melhores marcas do mercado.

Diante disso, aceitei discutir solução séria, apresentei proposta formal, inclusive com minuta de acordo, deixando claro que o problema não se restringe à mera troca de equipamentos, pois envolve também instalação elétrica tecnicamente inadequada, ausência de regularização documental, falhas de responsabilidade técnica, risco à segurança do imóvel, deficiência de aterramento, necessidade de quadro próprio para os disjuntores e validação da produção real de energia após o reparo.

Qual foi a resposta posterior da empresa?

A E.R. Solar voltou a mudar a narrativa. Em novo e-mail, passou a dizer que não assinaria a minuta, que resolveria do jeito dela, que não prometeria nada em relação à conta de luz (prejuízo por não geração), que o contrato dela continuaria valendo tal como está e que as empresas fornecedoras estariam cientes da troca e arcariam com o custo, em total contradição ao que fora dito anteriormente.

Aqui está a contradição central que compromete de forma definitiva a credibilidade da empresa: em um momento, o responsável legal da E.R. Solar diz que a troca dos microinversores será feita do próprio bolso;
no momento seguinte, afirma que fabricante e fornecedores estão cientes e arcarão com os custos;
em um momento, a empresa ameaça judicializar e remover meus comentários; no seguinte, pede reunião para acordo; em um momento, admite falhas, desgaste e perda de confiança; no outro, tenta reduzir tudo a mera substituição de equipamento, ignorando a gravidade da instalação já realizada.

Isso não é postura de empresa séria. Isso é conduta contraditória, oscilante e incompatível com a responsabilidade mínima esperada de quem vende, fornece e instala sistema fotovoltaico em imóvel residencial.

Mais grave ainda: enquanto tenta jogar a culpa em fabricante e fornecedor, a E.R. Solar esquece que foi ela quem contratou, forneceu, instalou, intermediou, executou e me expôs a uma instalação que, até onde já foi tecnicamente constatado, apresenta irregularidades relevantes e incompatíveis com a segurança e a boa técnica exigidas para esse tipo de serviço.

Há elementos técnicos já levantados apontando problemas de instalação, inclusive em temas sensíveis de segurança elétrica. Há documentação. Há notificações. Há e-mails. Há cronologia. Há vistoria técnica já realizada. Há aprofundamento técnico em curso. E há, acima de tudo, um histórico de oito meses de desgaste, evasivas, versões contraditórias e ausência de solução integral.

Quanto aos fornecedores envolvidos, especialmente Belenus/BelEnergy e FoxESS, a situação também é grave. O próprio representante da E.R. Solar os aponta como responsáveis por falhas relevantes, ao mesmo tempo em que afirma ter sido deixado como escudo e sem respaldo efetivo (vide [Editado pelo Reclame Aqui] de e-mails trocados). Se a narrativa da própria integradora está correta, então é extremamente preocupante que equipamentos problemáticos tenham sido mantidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo enquanto consumidores seguiam expostos aos prejuízos. Se a narrativa não está correta, então pior ainda para a E.R. Solar, que tenta se eximir da própria responsabilidade com versões oportunistas e variáveis.

Em qualquer cenário, o que fica claro é o seguinte: não há seriedade, não há estabilidade de discurso, não há assunção firme de responsabilidade e não há, até agora, solução integral efetivamente apresentada.

Permaneço com vasta documentação comprobatória e continuarei levando os fatos aos canais competentes, inclusive administrativos e especializados na defesa do consumidor.

Fica aqui o alerta público: quem contrata com a E.R. Solar e com a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento por ela indicada precisa saber, com absoluta clareza, que o problema não está apenas no equipamento, mas na forma contraditória, improvisada e extremamente pouco profissional com que o caso vem sendo conduzido.

O que se vê, até aqui, é uma sucessão de ameaças, recuos, promessas, contradições e tentativas de limitar artificialmente a própria responsabilidade; tudo isso enquanto o consumidor segue arcando com o risco, o prejuízo e o desgaste.

Minha reclamação permanece. E agora está ainda mais robusta, carecendo inclusive de denúncia junto a DECON (Delegacia de Defesa do Consumidor).

Alerto: CUIDADO COM ESSAS EPRESAS.