Ecofonte: Instalação de placas solares atrasada e problemas de pós-venda e engenharia
Em réplica
São Gonçalo - RJ
12/05/2026 às 15:35
ID: 248439447
Me chamo *****
No dia *****, cometi a sandice de fechar um contrato de placa solar com a empresa Ecofonte. No primeiro contato, no momento da compra, a primeira impressão foi ótima. A equipe de vendas trouxeram um técnico com bússola e por conta disso fechamos o contrato com *****. O lema da empresa é: "vcs irão pagar o valor da prestação do banco BV o mesmo da sua conta de luz atual". Em 1 mês foi entregue as placas e logo após a sua instalação. " E acabou".
No contrata reza ***** até a finalização da instalação da mesma. Hoje completam ***** e a instalação não foi concluída. O telefone do pós venda não funciona. O telefone da engenharia apenas argumentam com desculpas. Não conseguem concluir junto a Enel o aumento de carga e muito menos a aprovação do projeto. Lembrando o lema da empresa de que eu pagaria o mesmo valor, já irá vencer o ***** e a ***** me forçando a pagar o dobro do valor do que eu pagaria a de luz. Compreendo que o erro foi meu, por não ter consultado as qualificações da dita empresa. E fica aqui meu alerta há quem por ventura pensar em instalar o sistema de energia solar, não cometer o mesmo erro que eu. Pois o pós venda e o setor de engenharia não funcionam. Uma falta de profissionalismo, de competência para com os " consumidores".
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:37
Olá, Guaraci. Entendemos a sua frustração e respeitamos completamente o seu posicionamento.
De fato, o contrato prevê um prazo estimado para a conclusão e ativação do sistema, e reconhecemos que esse prazo acabou sendo impactado. Porém, é importante esclarecer que, durante o andamento do processo, foi identificada a necessidade obrigatória de aumento de carga da residência para que o sistema pudesse ser aprovado e ligado de forma regular junto à concessionária.
Essa etapa não é executada pela Eco Fonte, mas sim pela ENEL, responsável pela análise, aprovação e execução da adequação da rede elétrica. Desde então, nossa equipe vem realizando todas as solicitações, acompanhamentos e cobranças necessárias junto à concessionária para tentar agilizar o processo.
Inclusive, conforme mencionado pela própria senhora, a instalação física do sistema foi realizada rapidamente. O que impede a ativação neste momento são etapas externas que dependem exclusivamente da ENEL, como:
aumento de carga;
vistoria da concessionária;
troca do medidor;
liberação final para conexão do sistema.
Entendemos perfeitamente o desconforto causado pelo fato de o financiamento já estar ativo enquanto o sistema ainda aguarda liberação. Porém, reforçamos que a Eco Fonte não possui autonomia sobre os prazos operacionais da concessionária, embora continue atuando diariamente para acelerar a conclusão do processo.
Seu projeto segue em acompanhamento ativo pelos setores responsáveis, e continuaremos prestando todo suporte necessário até a efetiva ligação do sistema.
Atenciosamente,
Equipe Eco Fonte
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 12:59
Estamos completando seis meses do fechamento do contrato, o contrato reza 90 dias não a finalização da instalação e estou tendo que pagar o financiamento de R$ 560,00 e uma conta de luz de R$ 580,00, agora mando msg para a engenharia, para pós venda e ninguém me responde. Ninguém me dá uma solução.
Réplica da empresa
09/07/2026 às 17:08
Olá novamente, Guaraci.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente toda a experiência durante o andamento do seu projeto, especialmente em relação à demora e à falta de retorno em alguns momentos.
Conforme alinhado, as etapas que dependiam da concessionária foram concluídas e temos a satisfação de informar que o seu sistema já está ligado e operando normalmente.
Sabemos que isso não elimina os transtornos enfrentados durante o processo e, por isso, pedimos desculpas pelas falhas de comunicação. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Agradecemos pela sua paciência durante todo esse período e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Eco Fonte Energia Solar