Não recomendo
Não resolvido
Itaboraí - RJ
22/06/2026 às 10:15
ID: 252006253
Bom dia venho por meio dessa reclamação deixar minha indignação a essa empresa fechei um contrato com essa empresa os engenheiros veio a minha casa fizeram o cálculo de quantas placas ia pegar na minha residência calcularam duas casas com oito placa fizeram o cálculo de 800 kW no contrato botaram 512 kW minha conta de energia está vindo r$ 700 estamos ligando para fazer reclamação pedir o técnico para vim ver o cálculo de oito placas mas eles não responde não atende e até o momento a conta de luz está vindo muito alta tudo que passaram até agora não resolveram nada fizeram o cálculo errado era o mais fraco e até então não resolveram o problema não atende não resolve o problema nenhum aconselho ninguém a fechar contrato com essa empresa essa empresa não presta um bom serviço à população de Itaboraí e redondeza e quando o escritório atende a gente fala que o erro foi nosso mas o cliente não calcula a placa quem calcula são eles e só fala que vai resolver vai resolver e até então já estamos para cinco meses e até agora nada do problema foi resolvido
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:30
Olá, Leandro.
Respeitamos sua manifestação, porém alguns esclarecimentos são necessários para que os fatos sejam apresentados de forma correta.
O sistema fotovoltaico instalado foi dimensionado com base nas informações de consumo fornecidas durante o processo de venda e análise técnica. O objetivo de um sistema solar é compensar o consumo de energia previsto no projeto, não havendo como compensar consumos superiores aos considerados no dimensionamento original.
Após as análises realizadas, verificamos que o consumo atual das unidades atendidas pelo sistema está acima da capacidade de geração contratada. Por esse motivo, a conta de energia permanece com valores superiores ao esperado. Isso não caracteriza erro de instalação ou defeito no equipamento, mas sim uma diferença entre o consumo considerado no projeto e o consumo efetivamente realizado após a instalação.
Também não procede a afirmação de que a empresa se recusou a prestar atendimento. Nossa equipe prestou esclarecimentos sobre a situação e informou as alternativas disponíveis para adequar a geração ao perfil atual de consumo.
A Eco Fonte permanece à disposição para realizar uma nova análise e apresentar soluções que atendam à demanda energética atual da residência, caso haja interesse.
Atenciosamente,
Equipe Eco Fonte
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 15:49
Não recomendo essa empresa estou apedido de fechar contrato com essa empresa
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 15:51
Demora muito a responder na entregaram o esperado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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