Respondida

NÃO ENTREGA NO PRAZO - FAZ CADASTROS HORRIVEIS

E-Sort

cidade: Álvares Machado

O que aconteceu

Contratei o serviço para cadastro de produtos em minha empresa com entrega em até 10 dias úteis, no mes de novembro, estamos no mes de abril de ******* e não concluíram o serviço. Colocaram textos que deverião ter identidade visual e descrição propria iguais para varios produtos. Pediram o cadastro para acesso em conta em marketplace e importaram os dados de produtos ja feitos e colocaram no site sem dar uma identidade visual correta para o site aonde pagamos pelos cadastros. Sempre dão novos prazos e nunca cumprem e assim vão nos enrolando. Afirmam que tem problemas com a plataforma pra ir enrolando cada dia mais. O tempo que perdi com esta empresa para fazer os cadastros porcos que foram feitos teria contratado alguem e feito cadastros muito mais tops em minha empresa e do jeito que eu queria. Não da pra confiar no serviço prestado, são fotos cadastradas erradas, tabela de frete que não é cadastrada. e a enrolação é tremenda.. Impossivel trabalhar com eles.

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Interações da reclamação

  1. E-Sort respondeu

    17/04/2018 às 10:44

    Bom dia Sr. Bruno!

    Conforme já conversado. Segue abaixo referente a situação informada!

    Sobre o Prazo:

    Tivemos atrasos realmente e lamentamos muito por isso, porém o atraso foi sempre informado, nunca colocamos culpa na plataforma! Como pode ver nas conversas que temos salvas. O Senhor bloqueou nosso acesso, nos impedindo de trabalhar em vossa loja (loja essa que estava em período de implantação). Depois de mais de um mês nos procurou para que concluíssemos o trabalho. E o mesmo foi feito.

    Em pedido de desculpas e como demonstração de boa fé, não realizamos a cobrança da finalização do trabalho. Não que justifique, mas demonstra caráter de nossa parte em querer atendê-lo e resolver a situação.

    Sobre a Qualidade:

    Seus produtos os quais cadastramos está com 73% de relevância acima de sua concorrência, ou seja, qualidade está provada em números. Sobre erros em imagem, como o informei, De nossa parte disponibilizamos uma planilha com todas as imagens que subimos, as quais nela estavam corretas, pois subimos novamente as imagens e ficaram ok na loja.

    Sobre integração:

    Nunca realizamos integração em sua loja, pode comprovar através de log da plataforma. O que fizemos foi solicitar acesso ao mercado livre para que pudéssemos ter acesso a dados como peso e medidas por exemplo, para cálculo de frete. Apenas! Não há integração Mercado livre em sua loja com esses produtos.

    Sobre o Frete:

    A tabela de frete diferenciada foi cadastrada corretamente como enviamos print e como consta na plataforma. O ocorrido é que não apresentava o mesmo na categoria de Capotas marítimas. Sendo assim estávamos testando habilitá-lo para ver se era alguma função administrativa ou por conta de estarem fazendo alteração no layout. Não concluímos por conta de corte de acesso.

    O serviço contratado de Cadastro de categorias, Cadastro de Produtos, Descrição, SEO e tabela de frete foram entregues. Pedimos desculpas pelo atraso e ficamos extremamente chateados com sua visão sobre nós. Porém temos a certeza de que nosso trabalho é de qualidade e o trará bons frutos, como acontece com nossa base de mais de ******* clientes os quais prestamos o mesmo serviço.