Excellence Assessoria promete solução, abandona o consumidor e encerra reclamações sem resolver
Não respondida
Caieiras - SP
06/07/2026 às 11:15
ID: 253175575
Quero registrar minha profunda insatisfação com a atuação da Excellence Assessoria.
A empresa entra em contato por meio do Reclame Aqui informando que representa empresas parceiras e que fará a intermediação da reclamação para buscar uma solução. No entanto, na prática, isso não acontece.
Já fui atendida por duas consultoras diferentes e, em ambas as situações, o procedimento foi exatamente o mesmo: prometem acompanhar o caso, estabelecem prazos que não são cumpridos, afirmam que vão cobrar um retorno da empresa parceira e, no fim, simplesmente deixam de responder.
O mais revoltante é que o consumidor continua aguardando uma solução, acreditando que existe uma intermediação efetiva, quando, na realidade, fica sem qualquer posicionamento. Depois de algum tempo, encerram o atendimento e ainda registram que o consumidor não respondeu, o que não corresponde aos fatos. Em nenhum momento deixei de responder; pelo contrário, fui eu quem precisou insistir diversas vezes em busca de um retorno.
Essa postura é extremamente frustrante e transmite uma [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa de resolução. A impressão é que a empresa apenas faz um primeiro contato para aparentar que está tratando a reclamação, mas não acompanha o caso até sua efetiva conclusão.
Esperava uma assessoria comprometida em intermediar os conflitos entre consumidor e empresa, mas encontrei promessas não cumpridas, prazos ignorados, falta de comunicação e ausência de qualquer solução concreta.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa. A sensação é de que a Excellence Assessoria apenas prolonga o desgaste do consumidor, gerando ainda mais frustração em um problema que já deveria estar sendo resolvido.