Compra de magnésio citrato falsificado da Now na E1 Suplementos via Mercado Livre

Prezada Sra. Cássia Lopes,

Agradecemos pelo contato. A E1 Suplementos atua há 11 anos no mercado e tem histórico reconhecido, inclusive com premiações pela própria Now Foods, informações divulgadas em nossos canais oficiais.

Levamos a sério qualquer alegação sobre a procedência de nossos produtos. Em relação à sua reclamação sobre falsificação, informamos que encaminhamos ao Mercado Livre as notas fiscais de compra junto à Novidade Saudável, distribuidora oficial da Now Foods no Brasil e a plataforma não acatou a sua solicitação por ausência de fundamento em suas alegações. Por isso a própria plataforma negou a devolução do produto adquirido.

Saiba que como requisito para sermos uma conta Platinum, somos obrigados pela plataforma a mantemos comprovação fiscal regular de todas as nossas operações.

Trabalhamos exclusivamente com produtos originais e estamos à disposição para que qualquer item seja submetido a análises laboratoriais, se necessário.

Reforçamos que a comercialização de produtos falsificados configura ilícito, e que acusações infundadas podem gerar responsabilização legal. Esta empresa possui corpo jurídico e tomará as devidas providências caso seja necessário ajuizamento de ação contra o [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia.

Desejamos resolver a situação de forma transparente e amigável.

Caso aceite, por favor entre em contato direto com a Now Foods americana pelo contato: [email protected] para que a própria Now Foods possa esclarecer e encaminhar eventuais verificações.

Atenciosamente,
Equipe E1 Suplementos

Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente:
Art. 6, VIII permite a inversão do ônus da prova quando o consumidor é parte vulnerável (regra, não exceção).
Art. 12 e 18 o fornecedor responde pela qualidade e adequação do produto colocado no mercado.
Art. 30 e 31 a informação prestada obriga o fornecedor; vender como original exige comprovação.

Ou seja, eu não preciso mostrar que o produto é falso. Vocês precisam me PROVAR que o produto adquirido é original.

Não me enviaram até agora a nota fiscal idônea,
o certificado de autenticidade, e a documentação do fabricante ou distribuidor oficial, muito menos a rastreabilidade da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.

Caso não comprovem não comprovem, o produto é considerado impróprio!

Produto falsificado é ilícito.
Pode gerar dano moral, multa administrativa (Procon) e até [Editado pelo Reclame Aqui] contra as relações de consumo (Lei n 8.137/90).

Se me negarem as provas irei ao PROCON e se for o caso, irei ao Juizado Especial Cível.

Quem lucra com a venda assume o risco e a prova!

Prezada Sra. Cássia!

Conforme solicitado, segue via e-mail ao endereço cadastrado pela Sra. no Reclame Aqui, nota fiscal demonstrando a originalidade do produto, adquirido de importadora oficial da marca Now Foods, qual seja, Biomercado Brasil/Novidade Saudável, tendo em vista que a resposta à réplica não possui opção de anexar arquivos.

A Biomercado Brasil/Novidade Saudável é distribuidora oficial da Now Foods no Brasil, podendo confirmar diretamente no site da própria Now, conforme link a seguir: https://www.nowfoods.com/about-now/international/find-distributor .

Da mesma forma, a E1 Suplementos foi reconhecida pela própria Now Foods como revendedor oficial da marca, registrado mapa mundial no site Munddi, conforme prints também anexos no e-mail.

Além de toda a devida comprovação documental e fiscal, informamos que o frasco adquirido em nossa loja pode ser submetido a qualquer análise laboratorial de comprovação de autenticidade, se assim desejar. E devemos ressaltar que, somente analisando as fotos encaminhadas pela Sra., já podemos identificar todos os elementos de autenticidade dos produtos da Now Foods, como:
- Tampa azul com lacre horizontal destacável da própria tampa;
- Frascos mais acinzentados que os anteriores, devido à decisão da Now em trabalhar somente com frascos de resina reciclável (PCR), conforme artigo da própria Now: https://www.nowfoods.com/healthy-living/articles/now-supplement-bottles-made-100-pcr;
- Rótulo de ótima qualidade de impressão, sem manchas ou sombras;
- Lote e validade impressos na parte inferior do próprio frasco.

Portanto, toda comprovação necessária para confirmação da autenticidade do produto foi devidamente prestada.

Ainda, a Sra. possui a alternativa de realizar contato diretamente com a Now Foods matriz, dos EUA, através do e-mail [email protected], ou através do link do site https://www.nowfoods.com/about-now/contact-us, encaminhando fotos do frasco, das cápsulas e do lote com validade, para que a própria Now possa esclarecer diretamente à Sra. quanto à autenticidade do produto.

No mesmo sentido, a Sra. pode optar por realizar contato diretamente também com a Biomercado Brasil/Novidade Saudável, distribuidora oficial da Now no Brasil, nos contatos que constam direto no site da Now Internacional conforme link https://www.nowfoods.com/about-now/international/find-distributor, ou diretamente no site da distribuidora no link https://www.biomercadobrasil.com.br/contato/, para confirmação que somos revendedores autorizados da Now.

Destacamos também que é importante observar que somos conta Platinum no Mercado Livre, status alcançado somente por aqueles que atendam os requisitos legais da plataforma, como comprovação fiscal e regularização jurídica. Uma conta que trabalha com produtos falsificados, de forma alguma conseguirá alcançar ou manter referido status.

Por fim, optamos por frisar novamente que trabalhamos somente com produtos originais, de importadoras oficiais, os quais podem ser submetidos a qualquer análise e teste que considerar viável. A venda de produtos falsificados é [Editado pelo Reclame Aqui] e deve ser denunciada. Da mesma forma, a [Editado pelo Reclame Aqui] acusação de falsificação pode ser definida como [Editado pelo Reclame Aqui] por aquele que a divulga, em conformidade com o art. 138 do código penal brasileiro.

Esperamos que tenhamos esclarecido sua dúvida, e permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe E1 Suplementos

Prezados,

Agradeço o retorno, contudo, as informações apresentadas não comprovam, de forma objetiva e juridicamente válida, a autenticidade do produto adquirido, pelos seguintes motivos:
1.Nota fiscal não é documento de autenticidade, mas sim de circulação e regularidade tributária. Não comprova origem fabril, [Editado pelo Reclame Aqui] oficial de fornecimento nem vinculação dos lotes específicos ao fabricante ou a distribuidor autorizado.
2.A eventual condição da Biomercado Brasil como distribuidora oficial da Now Foods não comprova que o lote do produto por mim adquirido tenha sido por ela importado ou fornecido, inexistindo qualquer documento que faça essa vinculação objetiva.
3.Prints de sites, mapas de revendedores ou status em plataformas de marketplace não possuem valor probatório, não substituem contratos, declarações formais ou documentos de rastreabilidade e não vinculam juridicamente os produtos vendidos.
4.A chamada análise visual do frasco (tampa, rótulo, cor, impressão de lote) não constitui prova técnica nem pericial, sendo amplamente sabido que tais elementos são reproduzíveis, inclusive em produtos falsificados.
5.Ressalto que não compete ao consumidor comprovar a falsidade, mas sim ao fornecedor comprovar a autenticidade, nos termos do art. 6, VIII, do Código de Defesa do Consumidor, sendo indevida qualquer tentativa de transferência desse ônus.
6.Em momento algum houve acusação formal de falsificação, mas sim questionamento legítimo e fundamentado, exercício regular de direito do consumidor, o que afasta qualquer alegação de ilicitude.

Diante disso, reitero que a autenticidade somente poderá ser considerada comprovada mediante documento formal do fabricante ou do distribuidor oficial confirmando expressamente os lotes comercializados por essa empresa, ou documento equivalente de rastreabilidade.

Permaneço no aguardo.

Atenciosamente,
Cássia

Sra. Cássia. A senhora não está preocupada em garantir que seu produto é original, para isso bastaria acionar a Now Foods nos Estados Unidos como já informamos.

A senhora quer que uma empresa que está a 11 anos no mercado, premiada, te prove que o produto adquirido é verdadeiro sem apresentar os fatos que geram a sua própria desconfiança.

Nos não trabalhamos com a presunção de culpa. Isso diz mais sobre você que sobre nós.

Nós somos pessoas de consciência expandida aqui.

Desejo que desperte.

Siga como achar melhor, estaremos lá, em pé de igualdade e alguém decidirá por nós.

Ótima noite.

A empresa insiste em transferir indevidamente ao consumidor uma responsabilidade que é exclusiva do fornecedor, o que é vedado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Esclareço novamente:
1.Não cabe ao consumidor contatar o fabricante para comprovar autenticidade ou qualidade do produto.
Nos termos do art. 12, art. 18 e art. 6, VIII, do CDC, o fornecedor que coloca o produto no mercado responde objetivamente por sua qualidade, segurança e autenticidade, sendo seu dever comprovar a regularidade do que comercializa.
2.A apresentação de nota fiscal, prints de sites, status de marketplace ou análise visual do frasco não comprova autenticidade nem afasta responsabilidade do revendedor. Nenhum desses elementos vincula juridicamente os lotes específicos vendidos ao consumidor ao fabricante ou a um distribuidor oficial.
3.O produto adquirido não apresentou qualquer efeito esperado e, além disso, provocou dor de estômago, o que caracteriza vício de qualidade e possível inadequação ao consumo, nos termos do art. 18 do CDC, independentemente de se tratar ou não de suplemento alimentar.
4.A conduta da empresa, além de reiteradamente se eximir da responsabilidade, foi desrespeitosa, incompatível com o dever de boa-fé e com a política de atendimento ao consumidor exigida de fornecedores.
5.Reforço que em nenhum momento houve acusação formal de falsificação, mas sim questionamento legítimo, técnico e amparado em lei. A tentativa de intimidação ou deslocamento do ônus da prova não encontra respaldo legal.

Diante disso, requeiro solução objetiva, nos termos do CDC:
Substituição do produto por outro idêntico com comprovação formal de origem e rastreabilidade ou
Devolução integral do valor pago, inclusive frete.

Caso não haja resolução, a demanda será encaminhada ao Procon e Juizado Especial Cível, com registro da tentativa de solução administrativa frustrada.

Sra. Cássia. A senhora não está preocupada em garantir que seu produto é original, para isso bastaria acionar a Now Foods nos Estados Unidos como já informamos. A nota fiscal que enviamos contem o lote do produto fabricado que a Sra. enviou.

A senhora quer que uma empresa que está a 11 anos no mercado, premiada, te prove que o produto adquirido é verdadeiro sem apresentar os fatos que geram a sua própria desconfiança.

Nos não trabalhamos com a presunção de culpa. Isso diz mais sobre você que sobre nós.

Nós somos pessoas de consciência expandida aqui.

Desejo que desperte.

Ótima semana.

A empresa limitou-se a repetir resposta anterior, sem enfrentar os pontos objetivos levantados, o que confirma a recusa em assumir responsabilidade como fornecedora.

Diante disso, informo que não tenho interesse em novas justificativas ou redirecionamentos.

O próprio Mercado Livre já reconheceu a falha no atendimento e disponibilizou cupom para devolução, razão pela qual exijo a restituição integral do valor pago, incluindo frete, nos termos do art. 18, 1, II, do Código de Defesa do Consumidor.

O produto não atendeu à finalidade esperada e ainda provocou desconforto gástrico, tornando inviável sua utilização.

Caso o reembolso integral não seja efetuado de forma imediata, a demanda será encaminhada ao Procon e ao Juizado Especial Cível, com juntada do histórico completo de atendimento e da reiterada negativa da empresa.

Prezada Sra. Cássia Lopes,

Em nome da E1 Suplementos agradecemos novamente pela oportunidade de esclarecer. Nosso objetivo é encerrar esta situação de forma transparente, profissional e conforme a legislação consumerista, preservando os direitos da consumidora e a idoneidade da empresa.

1) Quem somos e nossa postura
- A E1 Suplementos atua há 11 anos no varejo de suplementos nutricionais, é revendedora reconhecida da Now Foods e já recebeu premiações e reconhecimento público da marca. Trabalhamos exclusivamente com fornecedores e distribuidoras oficiais, mantendo comprovação fiscal de todas as operações e cumprindo requisitos de marketplaces (conta Platinum no Mercado Livre), o que exige documentação e regularidade contínuas.

- Reforçamos que não comercializamos produtos falsificados e tratamos com máxima seriedade qualquer alegação nesse sentido.

2) Documentação já fornecida
- Encaminhamos à Sra., por email e por meio do Mercado Livre quando possível, a nota fiscal de compra que contém o número do lote do frasco adquirido, emitida pela distribuidora oficial (Biomercado Brasil / Novidade Saudável), bem como orientações para contato direto com o fabricante (Now Foods) e com a importadora/distribuidora.

- Também indicamos evidências visuais e informações públicas da Now Foods (incluindo mudança para frascos PCR) e mapas de revendedores para demonstrar vínculo comercial e procedência.

3) Ponto jurídico e ônus da prova
- Reconhecemos a interpretação da Sra. sobre o art. 6, VIII, e demais disposições do CDC: o consumidor é parte vulnerável e a inversão do ônus da prova é possível quando presentes os requisitos. Não obstante, na prática e para agilizar solução, é comum que fornecedores apresentem documentos de compra, nota fiscal com lote e ofereçam a possibilidade de perícia ou análise técnica do produto meios que já colocamos à disposição.

- A nota fiscal que fornecemos vincula o lote comercializado ao nosso canal de aquisição e é documento fiscal idôneo que demonstra a regularidade da operação. Para atestar autenticidade de forma técnica e conclusiva, aceitamos e incentivamos a realização de exame laboratorial ou laudo pericial solicitado pela consumidora, por entidade reconhecida.

4) Sobre os sintomas relatados
- Lamentamos que a Sra. tenha relatado desconforto gástrico. Nossa recomendação sempre é interromper o uso e buscar avaliação médica quando há efeitos adversos. Relatos de reação não equivalem automaticamente a falsificação, mas constituem um motivo legítimo para que o produto seja avaliado tecnicamente.

5) Devolução e reembolso via processo do Mercado Livre
- O fluxo já foi aberto no Mercado Livre (cupom/devolução), estamos aguardando a devolução conforme as regras da plataforma. Assim que o produto for recebido e validada a rotina do marketplace, o estorno será realizado pelo Mercado Pago/Marketplace nos termos daquela plataforma. Observamos que a gestão do pagamento e estorno é operacionalmente conduzida pelo Mercado Livre/Mercado Pago enquanto perdurar a mediação.

6) Documentos e verificações adicionais que disponibilizamos
- Nota fiscal com identificação do lote fornecido à Sra. (já enviada por email).
- Contatos e indicação para a distribuidora oficial (Biomercado Brasil / Novidade Saudável) e para o suporte técnico da Now Foods ([email protected] / página de contato oficial).
- Anuência para submissão do frasco a perícia independente e compromisso em acatar o resultado técnico quanto à responsabilidade.

7) Compromisso com atendimento respeitoso e profissional
- Nosso atendimento tem por finalidade resolver com urbanidade e dentro da lei. Mantemos postura firme na defesa da empresa quando necessário, mas sempre priorizamos solução e boa-fé.

Conclusão
A E1 Suplementos reafirma seu compromisso com a legalidade, a qualidade e a segurança dos produtos que comercializa. Estamos dispostos a submeter o frasco a perícia técnica e a cumprir integralmente o que dela advir. Nosso interesse é solucionar o caso com transparência, preservando os direitos da consumidora e demonstrando nossa idoneidade.

Atenciosamente,
Equipe E1 Suplementos