Dificuldade em atualizar CEP e falta de contato com a E1 Suplementos após compra e faturamento do pedido
Resolvido
Itamarandiba - MG
20/02/2026 às 13:56
ID: 241204943
Realizei uma compra na E1 Suplementos no valor considerável alto. O pedido foi faturado normalmente, porém fui informada de que estão com dificuldade para localizar o meu *****.
Recentemente, minha cidade passou por uma atualização de *****s por bairro, e por isso estou tentando informar o ***** específico do meu bairro para que o envio possa ser realizado corretamente.
O problema é que não consigo contato com a empresa por nenhum canal.
Já tentei:
WhatsApp (não respondem)
E-mail (endereço de e-mail não existe)
Telefone (a ligação não completa ou não atende)
Estou há dias tentando apenas informar um novo ***** para que o pedido seja enviado, mas não há qualquer posicionamento da empresa.
O pedido já foi faturado, o valor já foi pago, e a empresa simplesmente não responde. É extremamente frustrante ter um valor significativo investido e não receber nenhum suporte ou retorno.
Peço uma solução urgente: ou a atualização imediata do ***** para envio do pedido, ou um posicionamento formal sobre o ocorrido.
Aguardo retorno com a devida urgência.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:22
Prezada Gizele das Dores [Editado pelo Reclame Aqui],
Agradecemos por entrar em contato com a E1 Suplementos.
Informamos que estamos em recesso de carnaval. Nossas redes sociais e na Central de Atendimento contêm um aviso sobre a premiação de todos os colaboradores da E1 com uma viagem de cruzeiro. Retornaremos no dia 23/02, segunda-feira.
Identificamos que você é uma cliente recorrente desde maio de 2025, com 5 pedidos realizados até o momento, e foi indicada pela nossa nutricionista parceira, Frozza, que foi orientada que seus pacientes só serão atendidos na segunda-feira, dia 23/02.
Além disso, ao enviar o seu comprovante de pagamento, já estávamos em recesso.
Pedimos que aguarde nosso retorno. Se desejar desistir da compra, podemos estornar seu pagamento.
Caso prefira manter a compra, ela será enviada no dia 23/02 após atualizar o seu endereço.
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 10:27
Resolveram meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/03/2026 às 13:35
Obrigado e desejamos excelentes resultados!