Não resolvido

Não recebi os valores que ganhei na plataforma 769u

E2E PAY INSTITUICAO DE PAGAMENTOS

cidade: Piracicaba

O que aconteceu

769u plataforma de jogos eu depositei um valor e acabei ganhando. Quando eu fiz a retirada de uma parte do valor não caiu na minha conta e eu fui retirei o restantes sendo 2 saques e faz dias que não caiu na minha conta e eles alegam sempre que é atraso do banco e até agora depois de 2 dias nada de cair na minha conta

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. E2E PAY INSTITUICAO DE PAGAMENTOS respondeu

    13/10/2026 às 23:23

    Prezado cliente,

    Recebemos sua manifestação e, para iniciarmos a apuração do caso, solicitamos que envie os documentos e informações abaixo para *****:

    - Comprovantes dos Pix realizados, com o ID de cada transação visível;

    - Comprovantes ou registros das tentativas de saque;

    - Prints das conversas com a empresa ou plataforma envolvida;

    - Nome e endereço eletrônico (URL) da plataforma, site ou aplicativo utilizado;

    - E-mails, telefones ou outros contatos utilizados pelos responsáveis;

    - Outros documentos que possam contribuir para a apuração dos fatos relatados.

    Para proteger seus dados pessoais, envie os documentos somente por e-mail.

    Assim que recebermos as informações, daremos continuidade à análise e avaliaremos as medidas cabíveis.

    Aguardamos seu retorno.

    Atenciosamente,

    Equipe E2E PAY

  2. Consumidor respondeu

    14/10/2026 às 22:00

    Eu não tenho comprovante do saque porque eu não recebi nada do valor da plataforma. Eu ganhei e fiz 2 retiradas pela plataforma e nenhum dos 2 ainda não caiu na conta minha do banco

  3. E2E PAY INSTITUICAO DE PAGAMENTOS respondeu

    15/10/2026 às 10:39

    Prezado,

    Para identificar os pagamentos e dar andamento à análise da infração relatada, solicitamos o envio das seguintes evidências:

    Comprovantes dos Pix realizados, com o ID de cada transação visível;

    Comprovantes ou registros das tentativas de saque;

    Capturas de tela das conversas com a empresa ou plataforma envolvida.

    Esses documentos são necessários para apurar os fatos e dar o devido encaminhamento à ocorrência.

    Atenciosamente,

    Equipe

    E2EPAY

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    fazem dias e dias que eu ganhei um certo valor em uma plataforma na qual eu estou tentando resolver e ainda não foi resolvido nada. eu fiz duas retiradas de saque Pix que eu ganhei no jogo e as duas retiradas os dois saques ainda não caiu na minha conta.