Cliente relata impossibilidade de acesso a áudio diário após pagamento e problemas com suporte e cobrança indevida.
Respondida
Guariba - SP
28/08/2026 às 15:11
ID: 257646253
Dia 29/07 foi a última vez que consegui acessar o áudio diário, mesmo com a mensalidade paga. Desde então entro em contato com o suporte e nada de resolverem. Hoje dia 28/08 (29 dias depois) o suporte veio me dizer que estou com parcelas atrasadas dos meses de Outubro e Novembro de 2025. Essas parcelas não estão atrasadas (verifiquei com a TMB) também disseram que era pra ter renovado o contrato dia 30/07 e eles nunca me ligaram porque nem sempre podem ligar (mas cobrar e receber podem?) Foi pago o mês e eu não acessei nenhum áudio. Não só estão alegando cobrança indevida, como não fizeram o trabalho de me ligar para fazer a renovação, tendo recebido já por ela. Quero ser indenizada, e saber como isso vai seguir. Frustrada com o suporte que não chega nem nos pés da oferta que Elton entrega. Ele é sensacional, porém o suporte deixa a desejar (calculo pelas reclamações que vejo no meu grupo)
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 18:48
Olá Stefana
Agradecemos pela cordialidade durante o nosso atendimento pelo WhatsApp e pela oportunidade de verificar o que aconteceu com o seu acesso.
Identificamos que a indisponibilidade dos conteúdos ocorreu porque o período da sua contratação anterior chegou ao fim e é necessário realizar a renovação para a continuidade do acesso.
Já solicitamos ao nosso time responsável que entre em contato com você para dar andamento à renovação. Enquanto esse processo é realizado, liberamos temporariamente o seu acesso para que você consiga acompanhar os conteúdos normalmente e não fique sem utilizá-los nesse período.
Seguiremos acompanhando a tratativa e, caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade com o acesso ou com a renovação, pode nos chamar. Permanecemos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Ana Clara - Equipe Aliança Divergente