Cliente solicita cancelamento e estorno de curso online após descumprimento de prazo pela empresa.
Não respondida
Mogi Mirim - SP
04/09/2026 às 21:51
ID: 258269559
Comprei o curso/comunidade Aliança Divergente em 05/08/2026, no valor de R$ 2.480,00.
Antes de solicitar o cancelamento, consultei a empresa sobre a política aplicável e, em 10/08, fui informada por e-mail de que o cancelamento dentro de 30 dias seria realizado com o estorno dos valores pagos.
Formalizei meu pedido de cancelamento em 24/08, dentro desse prazo, e reiterei a solicitação em 25/08. Em 26/08, a empresa informou que o pedido estava registrado e que haveria retorno em até cinco dias úteis, inicialmente pelo WhatsApp.
Como não recebi solução, cobrei novamente em 31/08. A resposta foi de que teria um retorno em até 48 horas. Esse prazo também venceu sem que eu recebesse confirmação do cancelamento, data do estorno ou qualquer solução objetiva.
Enviei uma última cobrança por e-mail, solicitando resposta até 04/09 às 18h, mas não obtive retorno.
Solicito:
1. confirmação formal e imediata do cancelamento;
2. estorno integral de R$ 2.480,00, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra;
3. informação por escrito sobre a data de processamento e o prazo para o valor aparecer na fatura/conta.
Tenho os e-mails que comprovam a política informada pela empresa, meu pedido dentro do prazo e as cobranças posteriores.