Aliança Divergente

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

01/09/2026 às 09:02

ID: 257900045

Empresa se recusa a encerrar contrato mesmo após solicitação formal e tentativa de solução amigável

Contratei o infoproduto ALIANÇA DIVERGENTE em 07/06/2026, acreditando na proposta apresentada e esperando que o programa correspondesse às minhas necessidades e expectativas.

Após vivenciar o programa e conhecer melhor sua metodologia, dinâmica e estrutura, concluí que o infoproduto não corresponde ao que eu esperava e que não houve adaptação da minha parte à proposta. Por esse motivo, decidi que não tenho interesse em continuar vinculada ao programa.

Solicitei formalmente o cancelamento à empresa, buscando resolver a situação de maneira amigável. Entretanto, recebi como resposta que, por ter ultrapassado o prazo de 30 dias da garantia, não seria possível realizar o cancelamento e que eu deveria permanecer vinculada até o término da vigência contratual.

Ocorre que o próprio Termo de Uso estabelece, em sua cláusula 20, que o consumidor deve inicialmente tentar resolver qualquer desacordo, reclamação ou insatisfação diretamente com a empresa, antes de recorrer aos órgãos externos de proteção ao consumidor. Foi exatamente o que fiz.

Mesmo tendo seguido esse procedimento, a empresa limitou-se a informar que não existe possibilidade de cancelamento após os 30 dias.

O próprio Código de Conduta da empresa reconhece expressamente a possibilidade de "não adaptação ao infoproduto ALIANÇA DIVERGENTE" e prevê inclusive uma alternativa para situações de não adaptação.

Além disso, o Termo de Uso estabelece diversas situações em que a própria empresa pode suspender ou cancelar o acesso do usuário, inclusive a qualquer momento em determinadas hipóteses. Para o consumidor, entretanto, a cláusula 12.2 estabelece uma impossibilidade absoluta de cancelamento após o período de 30 dias.

Não estou afirmando que desconheço o prazo de garantia previsto no contrato. O que estou questionando é a postura da empresa de tratar esse prazo como se eliminasse qualquer possibilidade de negociação, rescisão ou solução para uma consumidora que manifestou expressamente que não deseja continuar no programa.

Também considero importante destacar que o próprio Termo de Uso informa que a relação contratual é regida pelas leis da República Federativa do Brasil.

Portanto, solicito que a empresa não se limite a repetir a cláusula de garantia de 30 dias, mas faça uma análise efetiva da situação contratual e apresente uma solução concreta.

SOLICITO:

1. O cancelamento e encerramento da minha contratação;
2. A interrupção das cobranças futuras relacionadas ao programa;
3. A confirmação formal do encerramento do vínculo contratual;
4. Caso a empresa entenda que o cancelamento antecipado não é possível, que apresente de forma clara e fundamentada qual é a previsão contratual específica que impede a rescisão e quais seriam as condições financeiras para eventual encerramento antecipado;
5. A disponibilização da íntegra das condições contratuais aplicáveis à minha contratação.

Reforço que já tentei solucionar a questão diretamente com a empresa, conforme inclusive determina o próprio Termo de Uso, mas não obtive uma solução.

Não considero razoável que a única resposta apresentada seja simplesmente "aguarde o término do contrato", sem qualquer possibilidade de negociação ou análise individual do caso.

Estou utilizando o Reclame AQUI justamente para tentar resolver a situação de forma administrativa e amigável.

Caso a empresa mantenha a negativa sem apresentar uma solução razoável e devidamente fundamentada, darei prosseguimento à reclamação pelos demais canais administrativos de defesa do consumidor.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução efetiva para o encerramento da contratação.