Aliança Divergente

Reclamar dessa empresa

Rio do Sul - SC

20/07/2026 às 11:02

ID: 254334069

Quebra da expectativa de entrega, falha na prestação do serviço e solicitação de cancelamento do contrato.

Adquiri o programa da Aliança Divergente (E2X Ltda.) há aproximadamente três meses, confiando na metodologia apresentada e na proposta comercial divulgada pela empresa.

Desde o início enfrentei dificuldades. Passei meses tentando receber a Nota Fiscal do serviço, um direito básico do consumidor. Essa situação somente foi resolvida após eu registrar uma reclamação aqui no Reclame Aqui, demonstrando a deficiência do suporte prestado pela empresa.

Agora enfrento um problema muito mais grave: a entrega do próprio serviço.

Esclareço que minha reclamação não se refere à inexistência de conteúdo na plataforma. Existem aulas, vídeos e áudios disponibilizados antes e depois do evento. Minha insatisfação está especificamente relacionada à preparação criada para o evento "Super Plano Perfeito", à expectativa gerada pela própria empresa e à ausência da conexão objetiva entre o conteúdo preparatório e a entrega realizada no evento.

Durante semanas, a empresa divulgou intensamente o evento "Super Plano Perfeito", criando grande expectativa e reforçando, inclusive dentro da própria plataforma, que determinados conteúdos anteriores eram fundamentais para compreender o que seria apresentado no evento.

Assisti ao conteúdo preparatório indicado, participei integralmente do evento e, diante da minha frustração, voltei a assistir ao material anterior para verificar se havia deixado passar alguma informação importante.

Mesmo após revisar cuidadosamente esse conteúdo, não consegui identificar a conexão objetiva anunciada pela empresa entre o material preparatório e o evento. Incluido o não uso da apostila enviada para imprimir, que levou a acreditar que seria usada durante o evento.

Buscando compreender essa relação, procurei esclarecimentos diretamente com participantes que estiveram presencialmente no evento, solicitando exemplos concretos dessa conexão, mas não obtive respostas objetivas que esclarecessem minha dúvida.

Também utilizei a Inteligência Artificial oficial disponibilizada pela própria plataforma. Minha pergunta era simples: quais conceitos apresentados anteriormente foram efetivamente desenvolvidos ou conectados no evento "Super Plano Perfeito"?

Em vez de receber uma resposta objetiva sobre o conteúdo, o atendimento concentrou-se em interpretações sobre a minha percepção pessoal, sem apresentar exemplos concretos ou esclarecimentos técnicos sobre a ligação entre os conteúdos.

Quando a conversa passou a tratar do cancelamento do contrato e dos meus direitos como consumidora, a própria Inteligência Artificial informou que essas questões deveriam ser tratadas pelos canais comercial e jurídico da empresa, demonstrando que a questão possui natureza contratual.

Outro ponto que reforça minha insatisfação é que, diante da repercussão causada pelo evento, a empresa anunciou uma nova entrega de conteúdo para o dia 08/08.

Entretanto, eu contratei um programa cuja proposta era de entrega contínua e conforme amplamente divulgado. Não sou obrigada a aceitar uma nova promessa de entrega futura para suprir aquilo que considero não ter sido entregue adequadamente no evento realizado.

Diante desse conjunto de fatos, entendo que houve falha na prestação do serviço e quebra da expectativa legitimamente criada pela própria oferta da empresa, nos termos dos artigos 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Solicito:
O cancelamento imediato do meu contrato com a Aliança Divergente (E2X Ltda.);
O cancelamento definitivo do meu acesso à plataforma;
A baixa e o cancelamento de todos os boletos futuros emitidos pela TMB Educação, evitando qualquer cobrança ou eventual negativação indevida;
A confirmação formal, por escrito, do cancelamento integral do contrato e da inexistência de qualquer débito futuro.

Por fim, esclareço que esta reclamação não tem como objetivo discutir a metodologia, crenças ou desenvolvimento pessoal. Trata-se exclusivamente de uma relação de consumo, na qual entendo que houve divergência entre a expectativa criada pela oferta, a entrega efetivamente realizada, o atendimento recebido e meu direito de solicitar o cancelamento diante da insatisfação com a prestação do serviço.

Aguardo um posicionamento formal da empresa e a confirmação das providências solicitadas.