Impedimento de cancelamento e cobrança indevida após solicitação

Olá, Romulo
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar sua manifestação. Também queremos agradecer pela cordialidade durante nossa tratativa via WhatsApp, que permitiu um diálogo respeitoso e transparente ao longo da análise do seu caso.

Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos a expectativa em relação ao cancelamento da contratação. Por isso, realizamos uma verificação cuidadosa dos registros de atendimento para esclarecer o ocorrido.

Após a análise, não localizamos em nossos canais de atendimento da Aliança Divergente nenhuma solicitação de cancelamento realizada dentro do prazo previsto para esse procedimento. Identificamos, entretanto, que houve uma solicitação registrada junto ao suporte da TMB, porém esse pedido foi realizado após o encerramento do prazo aplicável para cancelamento, motivo pelo qual não foi possível dar continuidade ao processo.

Esclarecemos que o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, desde que a solicitação seja apresentada em até 7 (sete) dias da contratação. Além desse direito legal, a Aliança Divergente adota uma política ainda mais benéfica aos seus clientes, disponibilizando um prazo estendido de 30 (trinta) dias para solicitação de cancelamento com reembolso, conforme previsto em nossos Termos de Uso.

Como não foi identificado registro de solicitação de cancelamento dentro do prazo legal nem dentro do prazo estendido adotado pela Aliança Divergente, e o único pedido localizado foi registrado junto ao suporte da TMB quando esse período já havia sido encerrado, não foi possível prosseguir com o cancelamento solicitado.

Entendemos que essa não é a resposta esperada e lamentamos os transtornos vivenciados. Reforçamos que todas as solicitações são analisadas com atenção, transparência e respeito, sempre em conformidade com a legislação vigente e com as condições previamente disponibilizadas aos nossos Aliados.

Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que este atendimento contribua para restabelecer sua confiança em nosso compromisso com um relacionamento transparente e respeitoso.

Atenciosamente,
Ana Clara - Equipe Aliança Divergente

Eles conseguiram ate dizer que o Email nao havia sido enviado e que se tratava de um email "Preenchido". Agora se eu nao quero um produto, porque nao pode cancelar?? FORA DO PRAZO? SIM.. MAS O CANCELAMENTO EU QUERO.