Impossibilidade de cancelamento de contrato por dificuldades financeiras e falta de uso do conteúdo

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Barra Velha - SC

28/08/2026 às 12:42

ID: 257631315

Título: Solicitação de cancelamento do contrato impossibilidade financeira e conteúdo não utilizado

Adquiri o produto/curso Aliança Divergente, com pagamento parcelado de aproximadamente R$ 250,00 mensais. No entanto, por uma mudança na minha situação financeira, atualmente não tenho condições de continuar arcando com esse compromisso.

Já entrei em contato anteriormente com a empresa para informar minha situação e solicitar o cancelamento, porém fui informada de que o contrato não poderia ser rompido em razão do prazo decorrido.

Gostaria de deixar claro que não estou solicitando o cancelamento por má-fé ou simplesmente por desistência. Estou enfrentando uma dificuldade financeira real e não tenho renda suficiente neste momento para manter uma parcela mensal de R$ 250,00.

Além disso, atualmente não estou consumindo o conteúdo disponibilizado, justamente porque o produto não está agregando valor à minha situação neste momento e não estou conseguindo acompanhar as aulas, áudios e demais materiais. Dessa forma, continuar pagando mensalmente por algo que não estou utilizando está se tornando um peso financeiro que não consigo mais sustentar.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável e evitar qualquer inadimplência ou problema futuro. Por isso, solicito que a empresa reavalie o meu caso de maneira individualizada e considere o cancelamento do contrato e das parcelas futuras, levando em consideração minha atual impossibilidade financeira e o fato de eu não estar utilizando o conteúdo.

Não quero deixar de cumprir minhas obrigações, mas realmente não tenho condições de continuar assumindo esse pagamento. Espero que a empresa demonstre bom senso e ofereça uma solução razoável para o meu caso.

Aguardo uma resposta e uma solução para o cancelamento.

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Resposta da empresa

01/09/2026 às 18:36

Olá Débora
Agradecemos por compartilhar sua situação e entendemos a preocupação em relação à continuidade dos pagamentos neste momento.

Conforme analisado durante o atendimento, sua solicitação de cancelamento foi realizada após o prazo de garantia previsto para essa solicitação. Por esse motivo, o cancelamento não será realizado e a contratação permanece ativa, com as condições de pagamento acordadas.

Entendendo a dificuldade financeira que você relatou, uma alternativa é entrar em contato diretamente com a TMB para verificar se existe alguma possibilidade de negociação das condições de pagamento, buscando tornar o valor das parcelas mais viável para você.

Quanto ao cancelamento, o posicionamento permanece o mesmo e o contrato seguirá ativo.

Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade, seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliá-la dentro das possibilidades disponíveis.

Atenciosamente,
Ana Clara - Equipe Aliança Divergente

Consideração final do consumidor

02/09/2026 às 22:24

So repetiram as mesmas informaçoes que ja haviam prestado mesmo eu especificando nao solicitando reembolso so as parcelas vigentes pois nao tenho mais renda ainda assim nao cancelaram

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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