Solicitação de cancelamento de compra à vista e recontratação em parcelas
Resolvido
Curitiba - PR
31/08/2026 às 14:13
ID: 257829991
Boa tarde,
Fiz a minha compra à vista da Nova Aliança via cartão de crédito no dia 19/08/2026 (R$ 6.993,00) e estou em contato com o Suporte da Aliança Divergente desde 22/08/2026 mas desde 27/08 pararam de responder: enviei e-mail dia 22/08, tive resposta da Alessandra Moraes em 24/08, respondi em 24/08, tive retorno da Stela Mendes em 25/08, respondi em 25/08 e não tive retorno, reiterei meu pedido em 27/08 e não tive retorno.
Fiz minha compra em 19/08, mas no dia 22/08 a Duda estava em uma LIVE e avisou que a partir daquele momento a Aliança estava possibilitando o pagamento em 24 x R$ 349,90 no cartão de crédito, cuja oferta não estava disponível quando eu paguei em 19/08.
Desde então eu estou solicitando cancelamento do pagamento total de R$ 6.993,00, estorno total e devolução no meu cartão de crédito. E depois disso, solicito aquisição da Nova Aliança com o pagamento via cartão de crédito em parcelas: 24x R$ 349,90.
Infelizmente o Suporte insiste em dar explicações genéricas e diz que não pode cancelar o que já está programado pelo cartão. Eu entrei em contato no prazo estipulado pelo CDC (7 dias) e pelo prazo que o Elton menciona ser possível realizar o cancelamento da minha aquisição (30 dias).
Portanto, eu solicito novamente:
1- cancelamento do pagamento integral R$ 6.993,00 e estorno integral no meu cartão,
2- quero assinar a Nova Aliança: 24 x R$ 349,90.
Muito obrigada,
Adriana.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:22
Olá, Adriana
Agradecemos pela cordialidade e receptividade durante todo o nosso atendimento.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato diretamente com você para compreender melhor a sua solicitação e buscar um encaminhamento que atendesse à sua necessidade.
Após conversarmos e analisarmos o seu caso, conseguimos realizar o cancelamento solicitado, possibilitando que você efetuasse uma nova compra utilizando a forma de pagamento desejada. Ficamos muito felizes que todo o processo tenha sido concluído com sucesso e que a situação tenha sido resolvida.
Para nós, é muito importante que cada pessoa se sinta ouvida e acolhida durante o atendimento, especialmente diante de situações que geram preocupação ou desconforto. Por isso, agradecemos também pela oportunidade de conversarmos e encontrarmos juntos uma solução.
Caso surja qualquer dúvida ou dificuldade em sua nova jornada conosco, nossa equipe segue à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Ana Clara - Equipe Aliança Divergente
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 23:01
Fui muito bem atendida pela *****. Atenciosa e procedeu com a minha solicitação de troca de pagamento (a vista pelo parcelamento). Obrigada!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10