Solicitação de cancelamento e estorno não processada dentro do prazo legal.
Resolvido
Campinas - SP
10/09/2026 às 09:41
ID: 258660689
Comprei o acesso da Nova Aliança mas não me atendeu conforme eu esperava, sendo assim fiz a solicitação do cancelamento e estorno dentro dos 7 dias conforme prevê o código do consumidor, o Vinicius Caetano entrou em contato comigo me orientando sobre o cancelamento e estorno, que entrariam em contato confirmando o cancelamento e o estorno, recebi o contato porém até hoje sem o estorno do pagamento dentro de 7 dias, hoje somamos 15 dias e nada, meu primeiro registro será aqui, o próximo procom e se não resolver até sexta dia 11/09 vou entrar com uma ação, sendo assim espero que seja resolvido, sou aliado e estou muito surpreso com essa conduta,
Obrigado
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:28
Olá Guilherme
Agradecemos pela cordialidade e receptividade durante o nosso atendimento.
Lamentamos sinceramente pela demora na conclusão da sua solicitação e compreendemos a preocupação gerada enquanto você aguardava a finalização do processo.
Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, acompanhamos o caso para garantir que a solicitação fosse devidamente concluída. O cancelamento foi realizado com sucesso e o reembolso do valor pago também já foi efetuado.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso até a resolução e, principalmente, pela compreensão durante esse período. Para nós, é muito importante que cada aliado se sinta ouvido, respeitado e amparado em sua experiência conosco.
Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade relacionada ao processo, nossa equipe segue à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Esperamos que a conclusão da sua solicitação possa restabelecer sua confiança em nosso atendimento. Conte com a gente!
Com carinho,
Ana Clara - Equipe Aliança Divergente
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 19:23
Atendimento esclarecedor e eficiente da Ana Clara, ao contrário do primeiro atendente, resolvido,
Muito obrigado,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10