Solicitação de estorno após compra duplicada e carta de cancelamento
Não respondida
Guarulhos - SP
11/09/2026 às 16:51
ID: 258820585
Houve uma compra duplicada em 28/08/2026 da "Nova Aliança Divergente", no valor de R$ 7.002,00. No mesmo dia solicitei o cancelamento e a empresa confirmou por escrito que o estorno integral seria feito em até 7 dias úteis.
Em paralelo, abri uma contestação junto ao meu banco, já que um dizia que o outro deveria processar o cancelamento, e o processo segue sem solução. Estou aguardando o estorno, pois o prazo descrito no e-mail do suporte já passou e o valor ainda não foi estornado. O banco também me solicitou uma carta formal de cancelamento do estabelecimento, visto que o e-mail do suporte sobre o cancelamento não foi aceito.
Gostaria da efetivação do estorno e também uma carta de cancelamento oficial, que já solicitei à empresa por e-mail, para enviar ao banco e não ter que arcar com esse valor na minha fatura, já que o cancelamento foi feito desde o dia 28/08.
Solicito o estorno imediato de R$ 7.002,00 e o envio da carta de cancelamento oficial.