Tentativa de Cancelamento de Aliança Divergente sem Sucesso via WhatsApp e E-mail
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 15:02
ID: 250247841
Estou desde 30 de Abril tentando realizar o cancelamento da aliança divergente através dos canais de WhatsApp e e-mail da TMB e da aliança divergente porém sem sucesso; houve um equívoco, fui informada de que poderia cancelar em 30 dias, pois assim foi divulgado, então contaria a partir do dia em que liberaram meu acesso à plataforma e não a partir da data do pedido pois se assim fôsse, seriam 28 dias de uso e não 30; dadas as circunstâncias, tive que pagar mais uma parcela e agora seria a terceira mas não faz sentido pra mim continuar pois não tenho condições de prosseguir com os pagamentos e alguns conceitos da aliança divergente vão contra princípios que pra mim são inegociáveis, portanto solicito a rescisão do contrato imediatamente e espero que por aqui isso possa ser resolvido muito em breve.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:12
Olá, Isabelle
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela cordialidade durante nossa tratativa realizada via WhatsApp.
Após análise do seu caso, identificamos que a contratação realizada está sujeita às condições informadas no momento da aquisição. Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento para compras é de 7 dias corridos. Além disso, por liberalidade, a Aliança Divergente disponibiliza um prazo estendido de até 30 dias para solicitação de cancelamento com reembolso, contados a partir da data da contratação, conforme as condições vigentes do produto.
Em nossa análise, verificamos que sua solicitação foi registrada após o período previsto para cancelamento, razão pela qual não foi possível realizar a rescisão contratual nas condições solicitadas.
Entendemos que essa resposta pode não atender às suas expectativas e lamentamos sinceramente qualquer desconforto gerado durante esse processo. Reforçamos que todas as informações foram analisadas com atenção e que nosso objetivo sempre é conduzir cada atendimento com transparência, respeito e acolhimento.
Agradecemos novamente pela cordialidade em nossos contatos e permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Aliança Divergente
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 12:53
Todos os dias recebo inúmeras ligações e cobranças também por e-mail, isso tem sido perturbador!
Eu não vi nenhuma vontade da empresa em resolver meu caso e ficou muito clara que fui ludibriada e por isso vou recorrer à justiça. E quem está passando por isso, vá atrás de seus direitos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0