Respondida

Dificuldade de contato com o atendimento ao cliente e falta de solução para problemas com máquina de cartão.

E4 SISTEMAS E SOLUCOES LTDA

cidade: Imperatriz

O que aconteceu

a empresa nao possui um numero que se consiga falar com um atendente humano. nao responde ao chamado feito pelo aplicativo. entrei em contato via whatsapp e encaminham para entrar em contato via aplicativo. troquei de maquina de cartao na loja e a loja esta parada sem vender por falta de atendimento e resposta da E4. Não é a primeira vez que tenho dificuldade de entrar em contato e resolver demandas. Vou anexar inumeras imagens onde compra que o chat pelo app nao funciona, o chat pela pagina web ninguem atende, pelo whatsapp nao se consegue falar com atendente humano.

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Interações da reclamação

  1. E4 SISTEMAS E SOLUCOES LTDA respondeu

    03/09/2026 às 15:45

    Olá, Fernanda.

    Lamentamos o ocorrido e entendemos o impacto dessa situação na rotina da sua loja.

    Analisamos o seu atendimento e identificamos que o chamado foi aberto no dia 25, com retorno no mesmo dia, e novo contato da nossa equipe no dia 28. Conforme a classificação da solicitação, o atendimento seguiu dentro do prazo previsto em nosso SLA, considerando apenas horas úteis.

    Também verificamos que foi solicitado o envio das informações necessárias para a atualização da nova adquirente da maquininha/cartão, etapa importante para a continuidade do processo. No equipe está no aguardo dessas informações para dar continuidade.

    Entendemos a sua insatisfação e a sua preferência por um atendimento mais direto. Ainda assim, reforçamos que nossos canais oficiais são acompanhados por SLA, o que garante o registro, o acompanhamento e a tratativa adequada de cada solicitação.

    Seguimos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e ajudar na conclusão dessa demanda pelos canais oficiais.