Solicitação de cancelamento e estorno de valor pago por serviço de ERP não utilizado
Em réplica
Brasília - DF
26/03/2026 às 00:07
ID: 244356493
No dia 16/03/2026 às 18:02 contratei o plano Plus da Equattro ERP com a vendedora Viviane, realizando o pagamento de R$ 300,00 via PIX, referente a uma entrada de um total de R$ 1.800,00.
O serviço contratado incluía acesso à plataforma E4 Academy, plataforma erp, suporte e tira-dúvidas em grupo.
No dia 17/03/2026 às 11:16 entrei em contato com a vendedora para esclarecer divergências contratuais e dúvidas técnicas sobre o sistema. As questões contratuais foram respondidas, porém as dúvidas sobre possíveis falhas no sistema não foram devidamente esclarecidas.
Diante da falta de transparência, somada a relatos negativos de outros usuários, perdi a confiança no serviço antes mesmo da implantação.
Assim, no dia 19/03/2026 às 16:27 solicitei formalmente o cancelamento integral do contrato, bem como a devolução do valor pago, visto que:
- O sistema não foi implantado
- O serviço não foi utilizado
No dia 20/03/2026 fui orientado a entrar em contato com o financeiro por e-mail, o que foi feito às 09:40. Desde então, não recebi qualquer retorno efetivo, nem sequer contato da ouvidoria, apesar de promessas.
Posteriormente, fui informado de forma abusiva que deveria pagar taxa de implantação e duas mensalidades, mesmo sem uso ou ativação do sistema.
Reforço que:
- Não houve prestação de serviço
- Não houve implantação
- Solicitei cancelamento em prazo extremamente curto
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato do contrato
Devolução integral do valor pago (R$ 300,00)
Aguardo retorno urgente!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:15
Prezado Leonardo Sampaio,
Recebemos a sua solicitação de cancelamento e lamentamos nossa parceria não ter sido concretizada. Como processo padrão de retenção antes de efetivar o cancelamento, nosso time entra em contato para vermos se conseguimos resolver sem o cancelamento, o que levou alguns dias.
No entanto, como sua decisão permaneceu a mesmo, no dia 27 de março desse ano, encaminhamos um e-mail para o Sr. informando que iriámos seguir com o cancelamento e solicitando que informasse um pix para a devolução do valor de R$ 300,00 pago.
Permanecemos a disposição
Réplica da empresa
27/04/2026 às 17:30
Informamos que a devolução integral do valor pago (R$ 300,00) foi realizada via PIX. O comprovante da transação foi encaminhado para o seu e-mail para conferência.
Dessa forma, o cancelamento do contrato foi devidamente concluído, não havendo pendências financeiras entre as partes.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Equattro