O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal contra a Electronic Arts (EA) após diversas tentativas de solucionar o problema diretamente com o suporte da empresa, sem uma solução efetiva.
Minha Conta EA original foi INVADIDA. O invasor conseguiu acessar a conta e ALTEROU O MEU E-MAIL sem minha autorização.
Eu não sabia que isso havia acontecido. Quando tentei entrar novamente utilizando meu e-mail habitual, acabei criando sem querer uma NOVA Conta EA com esse mesmo endereço.
Quando abri o Battlefield 6 pela Steam, percebi imediatamente que havia algo errado: minha conta aparecia como nível 1, completamente zerada e sem todo o progresso que eu já havia conquistado.
Naquele momento eu ainda não sabia que minha Conta EA havia sido hackeada. Pensando que o problema fosse apenas uma vinculação incorreta entre Steam e EA, tentei solucionar sozinho e acabei desvinculando minha conta Steam.
Posteriormente entrei em contato com o Suporte EA. Após análise, o próprio suporte identificou que minha Conta EA original havia sido comprometida e que o invasor havia alterado o e-mail.
A EA conseguiu localizar e RECUPERAR MINHA CONTA ORIGINAL, onde permanece todo o meu progresso.
Portanto, a invasão e a recuperação da conta já foram reconhecidas e tratadas pelo próprio suporte da Electronic Arts.
O problema é que agora minha conta Steam [F4F] KidsGraca não pode ser vinculada novamente à minha Conta EA original. O sistema informa que somente poderei realizar uma nova vinculação em 26/08/2027.
Ou seja: posso ficar aproximadamente UM ANO impossibilitado de utilizar normalmente jogos da EA que COMPREI LEGITIMAMENTE através da Steam.
Entre os jogos adquiridos estão Battlefield 6, Battlefield 1, Battlefield V e EA SPORTS FC 26.
Não estou tentando vender uma conta, transferir jogos para terceiros, transferir progresso ou obter qualquer vantagem indevida.
Estou solicitando simplesmente que MINHA CONTA STEAM seja vinculada novamente à MINHA CONTA EA ORIGINAL, após uma invasão que já foi identificada pelo próprio suporte da EA.
Já entrei em contato diversas vezes com a empresa.
Um dos atendentes informou que seria necessário abrir outro chamado especificamente para resolver a restrição de vinculação.
O caso chegou a ser encaminhado para uma análise com prazo informado de até 72 horas.
Depois de aguardar, recebi um e-mail solicitando apenas a redefinição da senha.
A senha NÃO É O PROBLEMA.
A recuperação da conta NÃO É MAIS O PROBLEMA.
Minha Conta EA original já foi recuperada.
O único problema que permanece é o BLOQUEIO DE VINCULAÇÃO DA STEAM ATÉ AGOSTO DE 2027.
Posteriormente, o próprio suporte voltou a solicitar informações sobre o problema, mesmo após todo o histórico de atendimentos.
Não considero aceitável que, depois de todas essas tentativas, a solução seja simplesmente deixar um consumidor sem acesso normal aos produtos que adquiriu até 2027.
Tenho prints do meu progresso anterior no Battlefield, do perfil aparecendo posteriormente como nível 1, da mensagem informando o bloqueio da Steam, dos atendimentos realizados e dos e-mails enviados pela EA.
Tenho também os comprovantes dos jogos adquiridos através da Steam.
MINHA SOLICITAÇÃO À ELECTRONIC ARTS É OBJETIVA:
1. Remover/resetar a restrição que impede minha conta Steam [F4F] KidsGraca de ser vinculada até 26/08/2027.
2. Permitir que minha Steam seja vinculada novamente à MINHA CONTA EA ORIGINAL, que já foi recuperada pelo próprio suporte da empresa.
3. Restabelecer meu acesso normal aos jogos da EA que adquiri legitimamente.
Esperar até agosto de 2027 NÃO É UMA SOLUÇÃO ACEITÁVEL.
Caso a Electronic Arts se recuse definitivamente a restabelecer a vinculação e, consequentemente, mantenha uma restrição que me impeça de utilizar normalmente produtos pelos quais paguei, solicito que essa negativa e sua justificativa sejam fornecidas formalmente por escrito.
Se não houver solução, utilizarei toda a documentação, protocolos, comprovantes de compra e histórico dos atendimentos para buscar os demais meios disponíveis de proteção e defesa do consumidor no Brasil.
Espero que a Electronic Arts finalmente analise o problema correto e RESTABELEÇA A VINCULAÇÃO DA MINHA STEAM À MINHA CONTA EA ORIGINAL.