O que aconteceu
Conta EA inacessível e códigos enviados para e-mail desconhecido solicito recuperação urgente.
Estou enfrentando um problema grave com minha conta EA, de nome *****, vinculada originalmente ao e-mail *****.
Não consigo mais acessar minha conta, pois os códigos de verificação não chegam ao meu e-mail nem ao número de telefone utilizados originalmente. Após inúmeras tentativas, descobri que os códigos estão sendo enviados para um endereço desconhecido, parcialmente exibido como *******. Não reconheço esse endereço, nunca o utilizei e não autorizei nenhuma alteração nos meus dados.
A situação levanta uma séria suspeita de alteração indevida do e-mail ou comprometimento da conta. Apesar das tentativas de recuperação, continuo sem acesso e preciso de uma solução efetiva.
Possuo evidências que comprovam meu vínculo com a conta, incluindo e-mails anteriores recebidos em meu endereço original, confirmações de pedidos, códigos de verificação enviados anteriormente e comprovante bancário do pagamento de Battlefield 6.
Solicito que a EA investigue o ocorrido, verifique a titularidade da conta e disponibilize um procedimento seguro de recuperação que não dependa do endereço desconhecido.
Não estou solicitando acesso a uma conta de terceiros, mas a recuperação da minha própria conta, cujo histórico de utilização e compras posso comprovar.
Espero um posicionamento oficial e uma solução concreta. Caso necessário, estou disposto a fornecer as evidências pelos canais seguros indicados pela empresa.