Não consigo instalar The Sims 3 Mundos e a empresa não me atende

Comprei the sims 3 mundos, e não consigo instalar, da que o código ja foi utilizado. Tentei contato com a empresa desde então e não consigo contatar ninguém. Fui ver para reembolso não consigo mais porque expirou o prazo. Fui reclamar no procon a empresa ao qual foi aberta recentemente ainda não aparece como opção no procon, da que não existe. Um absurdo um país permitir que uma empresa que opere em tamanha proporção não tenha um canal de atendimento disponível e pior ainda você não acha nos órgãos públicos para reclamação da mesma.