O que aconteceu
Realizei a compra de um jogo pela plataforma da EA e, dentro do prazo de 7 dias, o produto apresentou graves falhas de desempenho e problemas constantes de conexão que inviabilizam a jogabilidade. Registrei cerca de 12 horas na plataforma tentando estabilizar o jogo e usufruir do modo online, sem sucesso.
Diante da impossibilidade de uso adequado do produto por falhas técnicas da própria plataforma/servidores, solicito o reembolso integral do valor pago, com fulcro no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (vício do produto), visto que o suporte automatizado nega o direito de forma genérica. Aguardo resolução amigável antes de acionar o Procon.