O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação porque estou impossibilitado de jogar o FIFA 23 e gerenciar minha conta devido a um erro de vinculação e à total falta de flexibilidade do suporte da EA Sports.
Minha conta do PC foi vinculada automaticamente a uma conta EA com um e-mail do Hotmail *****. Eu não reconheço esse e-mail e nunca utilizei os serviços do Hotmail.
Entrei em contato com o suporte oficial da EA Help através do protocolo número ***** . Durante o atendimento, para provar que sou o legítimo dono da conta, forneci absolutamente todas as informações solicitadas:
Nome completo e ID da minha conta steam (bielzingab-GRINGOgab)
O número do cartão de crédito utilizado nas compras de jogos/conteúdos;
O número de transação da compra, com o dia e horário exatos em que a transação foi efetuada;
O histórico de e-mails antigos.
Mesmo apresentando provas financeiras incontestáveis de que a conta do console me pertence e que sou eu quem paga pelos produtos, o atendente encerrou o caso alegando "informações insuficientes para o sistema" e se recusou a explicar o motivo ou a escalar o meu problema para um supervisor.
Isso é uma violação dos meus direitos como consumidor. Se os dados de pagamento e faturamento do meu próprio bolso não são suficientes para provar que a conta é minha, o sistema de segurança da EA está penalizando o cliente honesto. Estou com meu produto bloqueado por conta de um e-mail terceiro que não me pertence.
Solicito que a equipe de nível superior da EA analise os comprovantes de pagamento anexados e realize a desvinculação desse e-mail desconhecido, permitindo que eu vincule o meu console ao meu e-mail correto e atual: *****.
Fico no aguardo de uma solução manual e humana, e não de respostas automáticas do sistema.