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Santos - SP

14/05/2026 às 18:21

ID: 248682185

No dia ***** fui à loja oficial do Corinthians no Shopping Litoral Plaza, em Praia Grande, e comprei uma Camisa Corinthians Nike Total 90 III 2025/26 Jogador Masculina pelo valor de R$ 699 para presentear meu marido.

Antes da compra, me informei sobre a personalização da camisa e perguntei especificamente ao vendedor ***** se o padrão utilizado era o mesmo das camisas compradas pelo site da Nike e o mesmo utilizado pelos jogadores. O vendedor confirmou que sim.

No momento da compra não havia todas as letras disponíveis para o nome que eu queria personalizar. Por isso, foi feita inicialmente apenas a personalização dos números, pelo valor de R$ 105,00, e peguei o contato do vendedor para que ele me avisasse quando as letras restantes chegassem.

Após algumas semanas, entrei em contato perguntando sobre a disponibilidade das letras e fui informada de que haviam chegado. Retornei à loja para finalizar a personalização com o nome *****, pagando mais R$ 34,93.

Assim que cheguei em casa e fui guardar a camisa no cabide conforme orientação da própria loja para evitar amassar a personalização percebi que as letras não seguiam um padrão. A letra S estava visivelmente diferente das demais. Medi as letras e constatei que ela era menor e possuía acabamento diferente. Além disso, as letras M e S tinham brilho diferente das demais, enquanto as outras apresentavam uma leve borda e acabamento mais fosco.

No dia *****, sexta-feira, retornei à loja para buscar uma solução. Fui prontamente atendida por um funcionário muito gentil e também pela funcionária do caixa. Ambos constataram o problema imediatamente, assim como outros funcionários presentes no local. Inclusive, um deles informou que o procedimento padrão da loja nesses casos normalmente seria fornecer uma camisa nova ao cliente, porém o modelo adquirido por mim não estava mais disponível.

Também me foi explicado e mostrado uma alteraçao no padrão das letras que a loja recebia para personalização: anteriormente as letras tinham acabamento mais fosco e com leve borda, enquanto passaram a ser receber em outro padrão, com brilho diferente. Ou seja, foram misturados dois padrões distintos de letras na mesma personalização, resultando em um acabamento visivelmente inadequado e esteticamente feio.

O funcionário pediu que aguardássemos a chegada do gerente *****. Porém, ao analisar a situação, o gerente afirmou inicialmente que não havia problema algum na camisa e que nada poderia ser feito, chegando inclusive a dizer que eu deveria procurar o Procon para tentar resolver a situação.

Conversamos novamente, explicamos que o problema era evidente e que até os próprios funcionários da loja haviam reconhecido isso, inclusive admitindo que houve mistura de padrões diferentes de letras, algo que é responsabilidade da própria loja. O gerente então pegou a camisa, disse que entraria em contato com a central regional e, ao retornar, manteve a mesma posição: afirmou que a loja não faria nada.

Paguei muito caro por esse produto. Somando a camisa e todas as personalizações, o valor total foi de R$ 839,87, um preço extremamente alto. O mínimo esperado é receber um produto impecável, principalmente após a confirmação de que a personalização seguiria o mesmo padrão utilizado pelos jogadores e pela Nike.

Me sinto extremamente frustrada com a situação e principalmente com a postura do gerente diante de um problema que foi reconhecido pelos próprios funcionários da loja.

Espero uma solução justa para o meu caso.