Falta de liberação de conteúdo e retorno sobre pagamento - Curso EAD EACON
Respondida
Suzano - SP
06/04/2026 às 07:24
ID: 245217201
Falta de liberação de conteúdo e retorno sobre pagamento EACON
Estou realizando um curso EAD pela EACON e estou enfrentando diversos problemas com a plataforma e com o atendimento da empresa.
Inicialmente, ao realizar o pagamento da matrícula, tive que aguardar cerca de 3 dias para receber o acesso ao curso, o que já demonstrou certa desorganização no processo.
Após finalmente conseguir acessar, percebi que as duas últimas matérias do curso não estão liberadas para mim. Desde então, entrei em contato diversas vezes (cerca de 5 vezes ou mais) solicitando a liberação dessas matérias e também pedindo o envio do valor restante a ser pago do curso, já que até o momento só foi cobrada a matrícula.
Mesmo após várias tentativas de contato, não obtive retorno adequado nem solução para o problema. Isso tem gerado grande preocupação, pois temo ser prejudicado futuramente com alegações de inadimplência, sendo que a própria empresa não me fornece as informações necessárias para realizar o pagamento.
Reforço que estou disposto a efetuar o pagamento restante, mas preciso que a empresa envie os valores e regularize o acesso ao conteúdo do curso.
Aguardo uma solução urgente para:
* Liberação das matérias pendentes
* Envio correto das informações de pagamento restantes
Caso contrário, me sentirei prejudicado e tomarei outras medidas cabíveis.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:32
Prezado Sr. Márcio,
Em atenção ao seu relato, informamos que todas as suas solicitações foram devidamente respondidas e solucionadas por nossa equipe conforme temos as conversas que foram respondidas inclusive já confirmando seu pagamento.
O pagamento mencionado já foi realizado conforme sua escolha de quitação via link para cartão, estando devidamente confirmado em sistema, e os descontos que obteve no curso foram devidamente aplicados.
Quanto ao acesso ao curso, esclarecemos que a liberação dos conteúdos segue o cronograma acadêmico estabelecido, e no momento seu acesso encontra-se regular e atualizado, com as disciplinas disponibilizadas conforme previsto.
A EACON, ao longo de seus 52 anos de atuação, sempre teve como princípio apoiar seus alunos em sua jornada de formação, prezando por um atendimento humanizado dentro do horário de atendimento de acordo a lista de mensagens entrantes. Inclusive, ressaltamos que a instituição nunca adotou medidas de cobrança restritivas ou empresas de cobrança nem mesmo negativação de CPF, mesmo em casos de pendências financeiras, reforçando nosso compromisso com o desenvolvimento dos alunos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento ao Aluno
EACON