Plataforma Enfermagem a Distância cobra novamente por certificados já pagos

UILIAN VERLY,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos em nosso sistema que sua inscrição e conclusão do curso ocorreram no ano de 2022. Após a aprovação na avaliação, o certificado digital ficou disponível gratuitamente para emissão em PDF dentro do prazo estabelecido, tendo sido disponibilizado sem qualquer custo adicional durante esse período.

Conforme informado em nossos Termos de Uso e em conformidade com o artigo 26, inciso II, 1 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para emissão gratuita do certificado é de 90 dias após a conclusão do serviço. Após esse período, caso seja necessária uma nova disponibilização do documento, é aplicada uma taxa administrativa de R$ 20,00 para reativação e emissão do certificado.

Dessa forma, considerando que a conclusão do curso ocorreu em 2022 e que o certificado esteve disponível gratuitamente dentro do prazo legal, a cobrança refere-se exclusivamente ao procedimento administrativo de reemissão após o período de disponibilidade gratuita.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Enfermagem Continuada.

Cobrar 20 reais por cada reemissão de certificado que já deveria ficar disponível é um absurdo ,dessa forma quem tem vontade de fazer mais curso acaba nem fazendo , uma política abusiva que acaba afastando o cliente sendo que já havia feito vários cursos e pretendia fazer mais, mas com isso vou procurar outra plataforma,espero que outras pessoas vejo essa reclamação e nem comprem esses cursos pois depois é só dor de cabeça pra ter um certificado

Olá Uilian,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Entendemos seu posicionamento e respeitamos sua opinião. No entanto, esclarecemos que não há cobrança pela emissão do certificado dentro do período disponibilizado após a conclusão do curso. Em seu caso, os cursos foram concluídos em 2022, e os certificados digitais ficaram disponíveis gratuitamente para download durante o prazo estabelecido.

A taxa de R$ 20,00 não se refere à emissão inicial do certificado, mas sim à sua reativação e reemissão após anos da conclusão do curso, procedimento que envolve custos administrativos e de manutenção dos registros acadêmicos.

Ressaltamos que essa condição é previamente informada em nossos regulamentos e termos de uso, estando em conformidade com a legislação aplicável. Ao longo dos anos, buscamos oferecer cursos acessíveis e certificados digitais gratuitos dentro do prazo previsto, beneficiando milhares de alunos.

De toda forma, agradecemos seu feedback, pois ele é importante para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Enfermagem Continuada.

Prezada aluna,

Lamentamos sua insatisfação.

Esclarecemos que os certificados dos cursos concluídos em 2022 ficaram disponíveis gratuitamente para emissão em PDF dentro do prazo estabelecido. A taxa de R$ 20,00 não se refere ao certificado em si, mas à reativação e nova disponibilização do documento após o encerramento desse período.

Essa condição está prevista em nossos Termos de Uso, aceitos no ato da inscrição, e é informada a todos os alunos antes da contratação.

Respeitamos sua opinião e agradecemos seu feedback, que será considerado em nossos processos de melhoria.

Atenciosamente,
Equipe EAD enfermagem continuada.