Demora no estorno de compra via Pix pela plataforma HeroSpark
Respondida
Viana - ES
23/07/2026 às 18:18
ID: 254690797
Solicito o estorno do Pix referente à compra do produto 'Intense' administrado pela plataforma HeroSpark. O vendedor cadastrado como SHC LTDA (*****) descumpriu o prazo de reembolso do meu direito de arrependimento e não responde às mensagens há mais de 3 dias.
Preciso de uma resposta de vcs, por favor.
O e-mail cadastrado é: *****
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:30
Oi Rodrigo, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos muito que o produto não tenha atendido a sua expectativa.
Entendemos a importância em ajudá-lo nesse processo, por isso seguimos com o seu estorno já que foi solicitado dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. O estorno do nosso lado foi feito e agora o seu banco ou operadora de cartão de crédito fará o retorno no prazo determinado por eles.
Caso tenha alguma dúvida sobre quando receberá o valor estornado, pedimos que entre em contato com a Central de Atendimento do seu banco ou operadora de cartão de crédito para ter informações.
Atualmente temos um artigo que explica como solicitar o reembolso, caso o produtor não o faça diretamente e você pode conferir por aqui: https://ajuda.herospark.com/hc/pt-br/articles/1744833559-como-solicitar-reembolso-estorno-da-minha-compra
Fizemos contato contigo por email para passar os dados do reembolso. Qualquer coisa, é só nos avisar por lá.
Conte conosco!!
Um grande abraço
Equipe Herospark
www.herospark.com