Estorno negado após renovação automática de assinatura em plataforma de produto digital
Não respondida
Vila Velha - ES
16/09/2025 às 09:59
ID: 227018793
Era produtor na HeroSpark para um dos meus produtos digitais que tem assinatura anual.
Teve a renovação automática da assinatura de uma das minhas alunas, porém nós mudamos o preço/formato e também a plataforma, e agora eles não estão aceitando estornar a venda para minha aluna, alegando que existem valores em aberto na minha conta dentro da plataforma.
Ainda está no prazo para estorno, mas mesmo assim eles não querem efetuar o mesmo. Já entrei em contato por e-mail e WhatsApp com a pessoa que me atendia na época e a informação é sempre a mesma.