Impossibilidade de Exercer Direito de Arrependimento e Solicitar Reembolso na Plataforma HeroSpark
Resolvido
Brasília - DF
29/06/2026 às 21:11
ID: 252645359
Prezados,
Realizei a compra de uma mentoria pela plataforma HeroSpark há 7 dias e desejo exercer meu direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ao acessar minha conta e seguir as instruções disponibilizadas pela própria central de ajuda da HeroSpark, constatei que o botão para solicitar o reembolso simplesmente não aparece para mim, impossibilitando o exercício desse direito.
Além disso, a mentoria não correspondeu às minhas expectativas. O conteúdo apresentado foi utilizado majoritariamente para promover uma mentoria premium de aproximadamente R$ 5.000, sem entregar o conteúdo que havia sido prometido no momento da oferta, motivo pelo qual não tenho interesse em permanecer com a compra.
Solicito que a HeroSpark providencie imediatamente o processamento do meu reembolso ou disponibilize um meio efetivo para que eu possa exercer meu direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Possuo capturas de tela demonstrando a ausência da opção de reembolso em minha conta e posso encaminhá-las, caso necessário.
Aguardo um retorno com a confirmação do cancelamento e do reembolso.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:41
Oi Murillo, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos muito que o produto não tenha atendido a sua expectativa.
Entendemos a importância em ajudá-lo nesse processo, por isso seguimos com o seu estorno já que foi solicitado dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. O estorno do nosso lado foi feito e agora o seu banco ou operadora de cartão de crédito fará o retorno no prazo determinado por eles.
Caso tenha alguma dúvida sobre quando receberá o valor estornado, pedimos que entre em contato com a Central de Atendimento do seu banco ou operadora de cartão de crédito para ter informações.
Atualmente temos um artigo que explica como solicitar o reembolso, caso o produtor não o faça diretamente e você pode conferir por aqui: https://ajuda.herospark.com/hc/pt-br/articles/1744833559-como-solicitar-reembolso-estorno-da-minha-compra
Fizemos contato contigo por email para passar os dados do reembolso. Qualquer coisa, é só nos avisar por lá.
Conte conosco!!
Um grande abraço
Equipe Herospark
www.herospark.com
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 10:45
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10