não consigo acessar meus produtos

Oi Kauan, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e sentimos muito que o produto não tenha atendido a sua expectativa.

Entendemos a importância em ajudá-lo nesse processo, por isso seguimos com o seu estorno já que foi solicitado dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. O estorno do nosso lado foi feito e agora o seu banco ou operadora de cartão de crédito fará o retorno no prazo determinado por eles.
Caso tenha alguma dúvida sobre quando receberá o valor estornado, pedimos que entre em contato com a Central de Atendimento do seu banco ou operadora de cartão de crédito para ter informações.

É importante esclarecer que a HeroSpark é uma plataforma de hospedagem de conteúdos de diversos produtores, sendo assim, nosso atendimento é voltado para atender aos infoprodutores e cabe aos mesmos realizar o suporte aos seus alunos. No entanto, em casos como o seu seguimos com a solicitação.

Atualmente temos um artigo que explica como solicitar o reembolso, caso o produtor não o faça diretamente e você pode conferir por aqui: https://ajuda.herospark.com/hc/pt-br/articles/1744833559-como-solicitar-reembolso-estorno-da-minha-compra

Fizemos contato contigo por email para passar os dados do reembolso. Qualquer coisa, é só nos avisar por lá.

Conte conosco!!

Um grande abraço
Equipe Herospark
www.herospark.com