Não consigo sacar o valor da venda

O suporte é muito ruim, enviei um chamado e caiu na caixa de Spam. Passou mais algumas semanas e abri outro chamado, mas ninguém tentou entrar em contato comigo. Além disso, eles tem um chat na plataforma que fica online o tempo todo com o nome de uma atendente chamada *****, mas quando envio mensagem nem um robô sequer aparece para tirar as dúvidas e a ***** muito menos... A plataforma não oferece número de telefone e e-mail para o produtor entrar em contato. Em relação ao procedimento citado, que pedem no primeiro saque, são informações básicas do negócio que deveriam pedir no cadastro para não gerar transtorno. Ou seja, depois que o produtor faz a venda e vai receber o dinheiro aí tem que provar que o negócio era real (não tem sentido). Se tiver suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], então que averiguem isso antes de liberar o cadastro. São simples detalhes na operação que fazem uma empresa decolar ou afundar.