Reclamação de Compra e Acesso à Comunidade: Falha no Serviço e Dificuldade de Reembolso
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
17/06/2026 às 19:27
ID: 251690021
fiz uma compra, onde eu participaria da comunidade, que me custou 1.558,80, mas não consegui ter acesso, e isso entrei pelo whatsapp, conversei com alguma IA, pois as respostas eram rápidas e bem precisas dizendo que me retornaria, para resolver meu problema de acesso, mais isso não aconteceu, no dia seguinte no final do horario recebir um email dizendo de como devo pedir o cancelamento, mas ao contrario disso, me conduzia para uma nova assinatura. Quero me reembolso sem complicação, do mesmo jeito que para comprar é simples o cancelamento por não cumprir o prometido também deve ser.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:49
Oi Joseilda, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos muito que o produto não tenha atendido a sua expectativa.
Entendemos a importância em ajudá-lo nesse processo, por isso seguimos com o seu estorno já que foi solicitado dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. O estorno do nosso lado foi feito e agora o seu banco ou operadora de cartão de crédito fará o retorno no prazo determinado por eles.
Caso tenha alguma dúvida sobre quando receberá o valor estornado, pedimos que entre em contato com a Central de Atendimento do seu banco ou operadora de cartão de crédito para ter informações.
Atualmente temos um artigo que explica como solicitar o reembolso, caso o produtor não o faça diretamente e você pode conferir por aqui: https://ajuda.herospark.com/hc/pt-br/articles/1744833559-como-solicitar-reembolso-estorno-da-minha-compra
Fizemos contato contigo por email para passar os dados do reembolso. Qualquer coisa, é só nos avisar por lá.
Conte conosco!!
Um grande abraço
Equipe Herospark
www.herospark.com
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 14:45
A resposta foi bem rápida, porém a frustação de não conseguir acessa a plataforma, foi ruim, pois a equipe não atualiza os links, onde gera todo esse transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8