Serviço Digital Não Prestado e Estorno Não Realizado pela Herospark
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/03/2026 às 10:21
ID: 244027431
Realizei a compra de um serviço digital através da plataforma Herospark, por meio do link de pagamento abaixo, porém o serviço não foi prestado pela fornecedora, e até o momento não houve estorno dos valores pagos.
Histórico
08/01/2026 Contratação e pagamento
Até 18/02/2026 Nenhuma entrega do serviço
18/02/2026 Informei formalmente que o serviço não foi prestado. A própria consultora afirmou que iria providenciar rescisão.
Em 04/03/2026, a consultora afirmou que teria feito o reembolso, alegando que a plataforma não processou, o que não é verdadeiro, pois não houve estorno até hoje.
23/03/2026 - A consultora afirma NOVAMENTE que o estorno foi feito (e não foi).
Ou seja, houve:
- não prestação do serviço
- promessa de reembolso não cumprida
- ausência total de solução
- Reclamações semelhantes
Ao pesquisar, verifiquei que existem diversas reclamações semelhantes envolvendo a mesma fornecedora dentro da Herospark, inclusive relatando:
- não entrega de serviço
- não devolução de valores
- suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Exemplos:
https://www.reclameaqui.com.br/eadbox/nao-entrega-de-software-estorno-nao-realizado-e-suspeita-de-na-herospar_SuLiUNqWDDYxbvJL/
https://www.reclameaqui.com.br/eadbox/reclamacao-sobre-estorno-de-pagamento-de-mentoria-digital-e-responsabilidad_cXS7IEY9GgumR_9b/
Solicitação
Solicito que a Herospark se responsabilize pela intermediação da venda realizada dentro da plataforma e providencie:
- estorno integral do valor pago
- apuração da conduta da fornecedora
- solução administrativa imediata
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário, inclusive com pedido de restituição e indenização, tendo em vista a falha na prestação do serviço e a responsabilidade solidária da plataforma.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 12:25
Oi, Luana. Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos seu contato!
Analisamos seu caso e verificamos que se trata de um produtor que não possui mais seus conteúdos conosco.
É importante esclarecer que a HeroSpark é uma plataforma de hospedagem de conteúdos de diversos produtores. Ou seja, oferecemos as ferramentas para que os produtores publiquem seus produtos e realizem suas vendas.
Nosso atendimento é voltado para atender aos infoprodutores com suporte técnico em casos de dúvidas sobre nossas ferramentas, e cabe aos mesmos realizar o suporte aos seus alunos quando necessário. A criação, divulgação e outros aspectos relacionados ao produto são de responsabilidade total do produtor.
Ao adquirir um desses produtos em nossa plataforma, você está adquirindo um produto desenvolvido pelo produtor, não pela HeroSpark. Quando um produtor encerra suas atividades em nossa plataforma, ele pode optar por retirar seu produto e encerrar as atividades ou até mesmo inseri-las em outra plataforma. A decisão de fornecer ou não o material aos alunos é de escolha e responsabilidade exclusiva do produtor. A HeroSpark não interfere nessa escolha.
Para te ajudar a contatar o produtor, te encaminhamos um e-mail com as informações necessárias e caso tenha alguma dúvida, basta nos retornar por lá.
Um grande abraço
Equipe Herospark
www.herospark.com
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 14:46
Ok, mas o pagamento foi feito através da sua plataforma e o fato de que o produtor não mais fornece o curso só corrobora com a não prestação e meu consequente direito ao reembolso. O esclarecimento que preciso é quanto ao reembolso. Vocês somente enviaram e-mail e whats app do produtor, sem nem CNPJ, não resolveu nada.