Solicitação de cancelamento e estorno de compra - Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 10:47
ID: 251518857
Venho por meio deste solicitar o cancelamento e estorno da minha compra visto que estpu ainda dentro do período de 7 dias referente ao arrependimento de compra previsto em lei.
Após adquirir o serviço, percebi que ele não atendeu às minhas expectativas e necessidades no momento, por isso desejo exercer meu direito de cancelamento e estorno dentro do prazo aplicável.
Peço, por gentileza, a confirmação do cancelamento da compra para que não ocorram cobranças futuras, além das orientações sobre o processo de reembolso.
Obs.: entrei em contato por email com o vendedor que não me respondeu e também entrei em contato pelo email da herospark que também não me respondeu.
Fico no aguardo do retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:17
Oi André, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos muito que o produto não tenha atendido a sua expectativa.
Entendemos a importância em ajudá-lo nesse processo, por isso seguimos com o seu estorno já que foi solicitado dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. O estorno do nosso lado foi feito e agora o seu banco ou operadora de cartão de crédito fará o retorno no prazo determinado por eles.
Caso tenha alguma dúvida sobre quando receberá o valor estornado, pedimos que entre em contato com a Central de Atendimento do seu banco ou operadora de cartão de crédito para ter informações.
Atualmente temos um artigo que explica como solicitar o reembolso, caso o produtor não o faça diretamente e você pode conferir por aqui: https://ajuda.herospark.com/hc/pt-br/articles/1744833559-como-solicitar-reembolso-estorno-da-minha-compra
Fizemos contato contigo por email para passar os dados do reembolso. Qualquer coisa, é só nos avisar por lá.
Conte conosco!!
Um grande abraço
Equipe Herospark
www.herospark.com
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 16:19
O estorno foi solicitado prontamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10