Solicitação de cancelamento e reembolso de curso online não respondida
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/09/2026 às 21:34
ID: 258950663
No dia 08/09/2026 comprei o curso online chamado Dominium vitalício, do Miguel Soriani, pela plataforma HeroSpark. Como não era o que eu esperava e não atendia minhas expectativas, no dia 12 solicitei cancelamento da inscrição e reembolso dos valores gastos via email que a plataforma informa ser do produtor (*****) para esse tipo de solicitação e não obtive qualquer resposta.
Também enviei várias mensagens com a mesma solicitação via suporte dentro da plataforma do curso e não obtive nenhum retorno.
Dentro da plataforma do Herospark, ao acessar meus produtos aparece na tela que "você ainda não tem pedidos", e não aparece opção de pedido de cancelamento.
Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago pelo pedido *****, visto que ao comprar o curso eles garantem 7 dias de garantia para pedir reembolso.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 15:29
Oi Antoniezio, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos muito que o produto não tenha atendido a sua expectativa.
Entendemos a importância em ajudá-lo nesse processo, por isso seguimos com o seu estorno já que foi solicitado dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. O estorno do nosso lado foi feito e agora o seu banco ou operadora de cartão de crédito fará o retorno no prazo determinado por eles.
Caso tenha alguma dúvida sobre quando receberá o valor estornado, pedimos que entre em contato com a Central de Atendimento do seu banco ou operadora de cartão de crédito para ter informações.
Atualmente temos um artigo que explica como solicitar o reembolso, caso o produtor não o faça diretamente e você pode conferir por aqui: https://ajuda.herospark.com/hc/pt-br/articles/1744833559-como-solicitar-reembolso-estorno-da-minha-compra
Fizemos contato contigo por email para passar os dados do reembolso. Qualquer coisa, é só nos avisar por lá.
Conte conosco!!
Um grande abraço
Equipe Herospark
www.herospark.com