Solicitação de reembolso dentro do prazo legal (CDC Art. 49) sem retorno do suporte Curso Intense
Resolvido
São José - SC
25/07/2026 às 08:38
ID: 254806297
Realizei a compra do curso Intense no valor de R$ 368,40, processada pela plataforma SparkPay/HeroSpark (Produtor: SHC / E-mail de contato: *****).
Solicitei o cancelamento e o reembolso integral do valor pago via e-mail e pelos canais de contato fornecidos, exercendo meu Direito de Arrependimento garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), tendo em vista que a compra foi realizada pela internet e a solicitação ocorreu estritamente dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos.
Até o momento, não obtive nenhum retorno ou confirmação do estorno nem por parte do produtor, nem da plataforma. Como a HeroSpark é a responsável pelo processamento do pagamento e intermediação da transação, solicito o cancelamento imediato da assinatura/compra e o estorno integral do valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Dados da Transação:
Produto: Curso Intense
Valor: R$ 368,40
Data da Compra: 24/07/2026
Plataforma de Pagamento: SparkPay / HeroSpark
Aguardo a resolução urgente desta solicitação e a confirmação do comprovante de estorno.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:17
Oi Pablo, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos muito que o produto não tenha atendido a sua expectativa.
Entendemos a importância em ajudá-lo nesse processo, por isso seguimos com o seu estorno já que foi solicitado dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. O estorno do nosso lado foi feito e agora o seu banco ou operadora de cartão de crédito fará o retorno no prazo determinado por eles.
Caso tenha alguma dúvida sobre quando receberá o valor estornado, pedimos que entre em contato com a Central de Atendimento do seu banco ou operadora de cartão de crédito para ter informações.
Atualmente temos um artigo que explica como solicitar o reembolso, caso o produtor não o faça diretamente e você pode conferir por aqui: https://ajuda.herospark.com/hc/pt-br/articles/1744833559-como-solicitar-reembolso-estorno-da-minha-compra
Fizemos contato contigo por email para passar os dados do reembolso. Qualquer coisa, é só nos avisar por lá.
Conte conosco!!
Um grande abraço
Equipe Herospark
www.herospark.com
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 15:26
Foram rápidos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10