Solicitação de reembolso dentro do prazo sem solução *****
Respondida
Rio Pardo - RS
15/07/2026 às 20:32
ID: 254029997
Realizei a compra do produto Formação Marketing Indoor - 3K com 1 TV divulgando empresas, pela plataforma HeroSpark, no valor de R$ 194,00.
Dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei o reembolso, porém até o momento não consegui concluir o pedido nem obter qualquer solução efetiva.
Tentei diversas vezes contato com a HeroSpark e com o produtor responsável, Climb Educação, além de buscar os canais indicados pela própria plataforma. Ainda assim, encontrei dificuldades para concluir o procedimento, e os e-mails enviados à HeroSpark apresentaram falha de entrega.
Também encontrei dificuldade para concluir o procedimento indicado pela própria plataforma, pois as informações apresentadas no acesso pelo link da compra não correspondiam de forma clara às orientações disponibilizadas pela própria plataforma. Como exemplo, ao acessar o link indicado, a tela apresentada exibia principalmente as informações do pedido e da compra, sem apresentar de forma clara o caminho indicado nas orientações para conclusão da solicitação de reembolso.
Possuo registros de todas as tentativas realizadas, incluindo e-mails, comprovantes e capturas de tela do processo.
Diante disso, solicito a análise do caso e a efetivação do reembolso solicitado.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:39
Oi William, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos muito que o produto não tenha atendido a sua expectativa.
Entendemos a importância em ajudá-lo nesse processo, por isso seguimos com o seu estorno já que foi solicitado dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. O estorno do nosso lado foi feito e agora o seu banco ou operadora de cartão de crédito fará o retorno no prazo determinado por eles.
Caso tenha alguma dúvida sobre quando receberá o valor estornado, pedimos que entre em contato com a Central de Atendimento do seu banco ou operadora de cartão de crédito para ter informações.
Atualmente temos um artigo que explica como solicitar o reembolso, caso o produtor não o faça diretamente e você pode conferir por aqui: https://ajuda.herospark.com/hc/pt-br/articles/1744833559-como-solicitar-reembolso-estorno-da-minha-compra
Fizemos contato contigo por email para passar os dados do reembolso. Qualquer coisa, é só nos avisar por lá.
Conte conosco!!
Um grande abraço
Equipe Herospark
www.herospark.com