O que aconteceu
Contratei a Eagle assessoria para análise de juros abusivos referente ao financiamento do meu veículo.
O contrato foi fechado em maio e, na epoca, parecia um ótimo negócio!
Ótimos resultados, causas ganhas, tudo ok.
Prometeram rios e navios quanto ao sucesso da causa e que em no máximo 3 meses ja estaria com as parcelas reduzidas e o valor dos juros abusivos, ressarcido.
Até que começaram as cobranças de determinados documentos para dar continuidade ao procedimento, como taxa de laudo pericial e aluguel de sala para a Audiência de conciliação (que foi um encontro virtual e ate agora nao entendi o pq precisava desse aluguel). Taxas completamente inflacionadas em relação aos valores do mercado e com o pagamento realizado diretamente para a Eagle. Quando solicitado os comprovantes de transferência bancária para os determinados domínios, se recusaram a compartilhar, provando a inflação dos valores. Nisso ja foi embora 10 mil reais.
A equipe demora dias para te responder e sempre foge das perguntas quando sao "pegos pela culatra". Solicitaram documentos para entrar com uma ação judicial e, quando questionados sobre a finalidade desses documentos, nao respondiam, causando grande morosidade no processo e, depois, culpam voce por nao enviar a tempo, entao a demora do processo é sempre culpa do cliente, e nao deles que nao sabem como tratar com responsabilidade e profissionalismo o próprio trabalho.
Por fim, enviei todos os documentos solicitados e após muita insistência, 1 mes depois, verificaram que faltavam documentos para entrar com a ação, essa a qual eles disseram que ja estava em execução há 1 mes. É responsabilidade deles checar se está tudo ok para dar início a um processo. E nao o fizeram. Sempre com a desculpa de que existe uma gama grande de clientes. Mentiram pra mim quando disseram que o processo estava em execução e, quando questionei o porquê mentiram, zero resposta.
São [Editado pelo Reclame Aqui], irresponsáveis e nao apresentam nenhum profissionalismo. Quando questionados sobre os seus próprios erros, tentam reverter a responsabilidade para o cliente. Apenas te respondem e sao ágeis quando é conveniente a eles. Para cobranças, todos se dedicam. Para resolver os problemas, somem.
Reclamar aqui é apenas o primeiro passo.