Atraso na entrega e falta de resposta da empresa após o prazo

Realizei uma compra no dia 18/09/25 e me deram um prazo de 30 dias e depois do prazo eu ainda esperei uns 10 dias, mas nada chegou pelo correio dai fiquei falando no Whats com a empresa sem ter resposta por uns 5 dias até que apareceu um ''funcionaria de outro setor'' pedindo desculpa que iri agilizar o pedido e para variar nunca chegou.. Desapontando com a empresa sem palvra e comprometimento com o cliente. Estou pedindo agora o reembolso e espero nao ter que lidar com eles mais.