Atraso na entrega, quantidade incorreta e má experiência pós-venda na Easy Bonés
Respondida
Fortaleza - CE
10/12/2025 às 17:11
ID: 234358187
No dia 06 de outubro de 2025 entrei em contato com a empresa Easy Bonés para cotar o preço de viseiras. Dia 22 de outubro para o equivalente a 50% de entrada de 48 viseiras (mais frete para Fortaleza/Ce).
No dia 08 de novembro passei mensagem perguntando de teria tempo para acrescentar 8 viseiras. 3 dias depois responderam que "infelizmente não" mas meia hora depois disseram que poderiam sim entregar as 52 viseiras. Deram como prazo de envio o dia 22/novembro.
Embora o primeiro atendimento pré-venda tenha sido agil e solícito, no decorrer do tempo pós-venda a atendente Kesia deixava cada vez mais a desejar, as respostas demoravam diiias e só eram respondidas depois de muita insistência.
Enviaram encomenda dia 26/11/25 com previsão de chegada em Fortaleza dia 02/12/25. Meu evento era dia 06/12/25.
As viseiras chegaram com 8 dias de atraso (aqui eu já responsabilizo os Correios) mas vieram apenas 46 viseiras.
Péssima empresa. NÃO RECOMENDO.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:44
Olá, Luciana.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco. Reconhecemos que houve atraso na entrega, divergência na quantidade enviada e falhas no nosso atendimento durante o pós-venda. Sabemos que isso gerou transtornos e entendemos a sua insatisfação.
Trabalhamos diariamente para oferecer produtos de qualidade e um atendimento à altura da confiança dos nossos clientes, e, neste caso, infelizmente não conseguimos atender às suas expectativas.
Gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas e reforçar que estamos à disposição para encontrar uma solução que seja justa para ambas as partes. Caso a situação já tenha sido resolvida, pedimos gentilmente que considere registrar essa atualização aqui no Reclame Aqui. Caso ainda exista alguma pendência, entre em contato conosco para que possamos tratá-la com prioridade.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a corrigir processos e melhorar continuamente nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Easy Bonés