Pagamento não repassado ao fornecedor pelo marcado pago
Respondida
Goiânia - GO
29/11/2019 às 10:26
ID: 97535869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra pelo marcado pago, de imediato recebi e-mail do cartão de crédito e também do mercado pago confirmando o pagamento, porém tem 24 da compra e o fornecedor do produto ainda não recebeu a confirmação de pagamento do mercado pago. O mercado pago não me dá opção de cancelamento da compra após abrir reclamação. Esto extremamente chateada, pois não posso comprar o produto de outra forma porque já foi pago através do mercado pago. quanto descaso e desorganização, para completar, em contato com a loja, enviei todos os comprovantes, a atendente informou que não pode fazer nada, eu vou ficar no prejuízo?
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Resposta da empresa
02/01/2020 às 10:32
Olá bom dia , Desculpe a demora para responder pois não estava conseguindo acessar o meu painel do reclame aqui, consegui entrar em contato com eles e já foi me dado o acesso novamente. ( Por isso não foi respondida antes).
Certo Fabiane entendo sim perfeitamente a sua situação, mais venho te informar que quando você realiza o pagamento via um intermediador de pagamento e preciso aguardar à aprovação do mesmo, que no seu caso foi a plataforma do Mercado Pago, sendo que esse processo de aprovação pode demorar até 48 horas (2 Dias úteis) e durante esse processo a sua operado de cartão pode entender como compra aprovada, porém esse processo ainda passa pela á análise do Mercado Pago podendo ou não ser aprovada por eles é durante esse processo não temos como saber sobre a aprovação do seu pagamento, como a compra foi realizada através de um intermediador, só podemos liberar após a confirmação de pagamento.
Desde de já agradeço a sua compreensão.
Atenciosamente: Max Túlio
Equipe de atendimento ao cliente, Easy-Cosméticos.