Não recebi minha encomenda após atualização de endereço e contato constante

Fiz uma compra na loja no início de setembro no site, houve um problema na entrega onde a empresa pediu para atualizar os dados de endereço em até 48 horas o que foi realizado em menos de 24 horas, tentei manter contato constante com a loja e mesmo assim minha encomenda retornou, fiz contato novamente e no dia 14 de setembro fui informada que minha encomenda iria ser postada no dia 15 de setembro, isso porque entrei em contato com a loja , caso contrário iria ficar do mesmo jeito, mercadoria paga e não recebida. Hoje 28 de setembro continuo sem nenhuma atualização sobre os produtos e tento inúmeros contatos sem sucesso.