Pedido não recebido

Fiz meu pedido dia 23/01, e o prazo de entrega era de 02 dias úteis após emissão da nota fiscal, recebi e-mail de confirmação de pagamento e depois disso mais nada, entrei pra verificar o status do meu pedido e está como se estivesse entregue sem dia e nem horário apenas entregue, sendo que nem a nota eu recebi por e-mail, não consigo contato telefônico. Como o pedido pode ter sido misteriosamente entregue se nem a nota fiscal me enviaram? Assim fica difícil.