O que aconteceu
Adquiri a licença da easy market em junho de 26, todo o processo de venda é lindo, eles falam exatamente o que você quer escutar, fazem uma verdadeira narrativa positiva, mas na prática não é bem isso que acontece.
Quando fui comprar comentei com o vendedor que tinha interesse em explorar um ponto perto de casa e ele me falou que estavam em negociações avançadas com esse condomínio e que eu teria a oportunidade de explorar o ponto, que iriam me oferecer suporte em todos os processos para a implantação, MAS nas semanas seguintes fui percebendo que aquela narrativa inicial não se sustentava, fui descobrir quase um mês depois que nunca tiveram negociação com o condomínio que falaram que estava em negociações avançadas, eu teria que procurar condomínios para indicar para a área comercial, isso é, tenho que faazer o trabalho deles e entregar tudo de mão beijada, ai eles resolveriam tudo, indiquei uns 3 lugares, fiz uma listagem com condomínios próximos da minha casa e entreguei ao guardião (esse também não responde mensagens, não se preocupa com nada, quando indago dá respostas genéricas e depois some novamente), estou esperando até hoje o retorno se esses condomínios se posso explorar ou não, isso quando respondem, muitas vezes demoram dias para o retorno.
Na real eles querem te empurrar repasses, lojas que os franqueados se cansaram de correr atrás sozinhos e entregaram as pontas por falta de apoio e ou pontos de outras empresas que ofereceram a eles e um detalhe, sempre colocando um valor em cima do que verdadeiramente vale / pedem, locais moribundos que você precisa ressuscitar para eles sozinho.
Mas na prática eles só querem vender licenças mesmo, na venda oferecem até o que não podem para fechar, não se preocupam em dar suporte e muito menos te procuram para perguntar se esta tudo bem, se tu não procurar eles também não procuram, me decepcionei profundamente com o que foi vendido e o que na prática acontece.
Quero realizar o destrato amigável, tendo em vista que não foi entregue o que me foi oferecido, nessa história eu gastei dinheiro, perdi tempo prospectando lugares e nada foi a frente, melhor terminar essa situação enquanto está no inicio do que chegar lá na frente e ser um prejuízo muito grande e eu acabar como tantos outros franquiados que estão em uma areia movediça de dividas e enormes prejuízos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Easy Market Honest Culture respondeu
20/08/2026 às 15:09
Olá, Bruno! Tudo bem?
Primeiramente, quero pedir desculpas pelos transtornos e pela experiência que você teve até aqui. Agradeço também por ter entrado em contato e por compartilhar de forma tão detalhada a sua percepção sobre todo o processo. Esse tipo de retorno é importante para que possamos entender os pontos que precisam ser melhor alinhados.
Gostaria apenas de esclarecer um ponto importante sobre a operação: a aquisição da licença não garante um ponto específico de atuação. As oportunidades dependem de diversos fatores, como a disponibilidade do condomínio, espaço físico adequado, disponibilidade e interesse do síndico, além da necessidade de aprovação em assembleia. Por isso, mesmo quando identificamos uma oportunidade, a concretização não depende exclusivamente da Easy Market. É sempre um trabalho conjunto entre a Easy, o licenciado e o próprio condomínio.
Sobre os locais que você indicou, todos foram considerados e trabalhados. Atualmente, temos as seguintes atualizações:
Condomínio Vila Real: a oportunidade foi indicada em 12/05/2025, porém já havia sido passada anteriormente por outro licenciado que atualmente está atuando no local.
Connect Bonsucesso: foi indicado em 07/01/2026 por outro licenciado.
Vitale Carioca: o tema foi levado à assembleia do condomínio, porém ainda não tivemos um resultado final. Conforme o retorno da vendedora, o condomínio não possui espaço adequado para a instalação, sendo necessária a utilização de placa cimentícia, o que torna a implantação inviável nas condições atuais. A última atualização recebida do condomínio foi em 11/08, permanecendo sem resultado definitivo da assembleia.
Além dessas oportunidades, seu gerente de relacionamento permanece em contato com você, buscando apresentar outras possibilidades de atuação. Nosso time de Intermediação também está trabalhando na oferta de lojas que já estão prontas para operação, justamente como uma alternativa para viabilizar sua atuação de forma mais rápida.
Quanto ao seu pedido de distrato, é necessário que essa questão seja avaliada diretamente com o seu gerente de relacionamento, que poderá verificar as condições contratuais aplicáveis ao seu caso e orientar você sobre os próximos passos.
Reforço nosso pedido de desculpas pelos pontos que geraram essa percepção e agradeço novamente pela oportunidade de esclarecer a situação. Nosso objetivo é buscar, em conjunto, alternativas que possam viabilizar sua operação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Gabriel Pacheco
Equipe Easy Market
Consumidor respondeu
20/08/2026 às 15:22
Boa tarde Gabriel, Agradeço as informações.
Conforme destaquei na reclamação, quero prosseguir com o destrato de forma amigável.
Fico no aguardo do contato para tal solução.
Easy Market Honest Culture respondeu
21/08/2026 às 10:51
Olá, Bruno.
Agradecemos pelo retorno e pela disponibilidade em alinhar as questões apresentadas.
Conforme conversamos, os pontos levantados foram direcionados internamente e o gerente de relacionamento responsável pela sua conta dará continuidade ao atendimento, acompanhando as tratativas e prestando o suporte necessário para a resolução das demandas.
Ficamos satisfeitos em poder avançar com o alinhamento e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução de forma transparente e próxima.
Dessa forma, consideramos as tratativas encaminhadas e estamos encerrando esta reclamação na plataforma.
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Gabriel Pacheco
Equipe Easy Market
Consumidor respondeu
28/08/2026 às 16:31
EM HIPOTESE NENHUMA FAÇA ACORDO COM A EASY !
Agora eles querem o $$ total das licenças + multa para encerrar o vínculo, isso é totalmente ilegal e imoral, vou ter que pagar mais de 22 mil reais para encerrar o contrato, não tem devolução de NADA.
"Cláusula 15.4 do seu contrato estabelece que nenhum valor pago é restituível, independentemente do motivo do encerramento ".
A empresa não entrega nada, não da assistência e ainda fazem essas coisas com os franquiados que chamam de "parceiros", então você praticamente fica preso a eles ou perde tudo para sair, incrível isso !