Headphone descascando e falta de suporte para substituição da tiara
Em réplica
São Gonçalo - RJ
21/01/2026 às 10:52
ID: 238349715
Eu ganhei um headphone freedom 2+ da easy mobile há um tempo, mas a tiara e a espuma que eram feitas de couro sintético estão descascando.
A espuma continua fora de estoque e então acabei comprando uma outra, mas a tiara está completamente descascada e eu não encontrei suporte.
Por ter ganhado, eu não tenho a nota fiscal do produto. De qualquer maneira, solicito alguma solução já que não consegui contato por outro canal de comunicação.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 07:40
Olá, Roberta!
Tudo bem?
Entendemos sua questão e lamentamos pelo transtorno.
Colocamos seu contato como prioridade, fique tranquilo que estamos tentando resolver o quanto antes. Hoje mesmo estaremos em contato através do seu email. Fique de olho também na caixa de SPAM, pra ter certeza que o email vai chegar até você.
Agradecemos a compreensão e tenha um ótimo dia!
Com carinho,
Equipe Easy.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 15:00
até hoje não recebi nenhum contato por email. já olhei todas as caixas, spam, mas não recebi nenhum contato. o meu problema segue sem ser resolvido