Impedimento de uso de pontos pagos e exigência de upgrade de plano

Question

Assinei um plano e paguei adiantado. Usei por um tempo, mas de repente, passei a ser impedida de fazer minhas gravações. A plataforma Está exigindo a assinatura de um plano mais caro. Ainda tenho 5000 pontos e não posso usar! Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]! Roqueiro solução urgente . Se ainda tenho pontos pagos, nada justifica que eu esteja impedida de usá-los, só para me obrigar a fazer o upgrade. Favor solucionar o problema, sob pena de medidas judiciais. Fico no aguardo de uma resposta urgente. E também da liberação dos meus pontos.