O que aconteceu
Segue a versão final, já ajustada para copiar e colar diretamente no Reclame Aqui. Mantive linguagem firme, objetiva e baseada em fatos comprováveis.
Título da reclamação
Easy Serviços cancelou contrato, informou estorno, mas mantém cobranças no cartão
Relato
No dia 17/04/2026, fui abordado por representantes vinculados à empresa EASY SERVIÇOS (CNPJ n *****) na saída do Assaí Atacadista da Avenida Presidente Kennedy, em Teresina/PI, onde foi ofertada a contratação do serviço de streaming MaxPlayer.
Durante a abordagem comercial, foi informado que o serviço poderia ser testado e cancelado caso eu não tivesse interesse em permanecer com a contratação. Também foi ofertado um fone de ouvido como brinde.
A contratação foi realizada através do meu cartão de crédito PJ Nubank, final *****, em parcelas mensais.
Após a contratação, identifiquei problemas de acesso ao aplicativo e decidi solicitar o cancelamento. Em 25/04/2026, entrei em contato com o suporte da empresa através do WhatsApp solicitando o cancelamento.
Em 28/04/2026, a própria empresa formalizou o cancelamento através do documento denominado "Termo de Cancelamento de Contrato n *****", referente ao protocolo *****, informando a realização de estorno no valor de R$ 328,80 no cartão de crédito. Protocolo *****
Entretanto, mesmo após o cancelamento formalizado, o estorno informado não foi realizado e as cobranças continuaram sendo lançadas no cartão de crédito.
As faturas do Nubank demonstram cobranças posteriores da empresa Easy Services, incluindo lançamento identificado como "Easy Services - Parcela 5/12", no valor de R$ 32,91, lançado em 10/08/2026. Nubank_2026-09-17
Desde então, realizei diversas tentativas de solução diretamente com a empresa pelos canais de atendimento:
- *****;
- *****.
Durante os atendimentos, fui informado sobre supostos problemas internos no setor financeiro e recebi diversos prazos para solução, porém até o momento não houve a efetivação do estorno nem a regularização definitiva das cobranças.
Diante da ausência de solução administrativa, realizei registro junto à Delegacia Virtual da Polícia Civil do Estado do Piauí, sob protocolo *****, para preservação dos meus direitos e registro formal dos fatos.
Pedido de solução
Solicito à empresa:
1. A realização imediata do estorno informado no valor de R$ 328,80;
2. A confirmação do cancelamento definitivo do contrato n *****;
3. A interrupção de qualquer cobrança futura relacionada ao serviço cancelado;
4. O envio do comprovante do procedimento realizado junto à administradora do cartão de crédito.
Aguardo uma solução definitiva e comprovada documentalmente, evitando novos prazos sem conclusão.
Essa versão fica bem posicionada no Reclame Aqui porque força a empresa a responder sobre três pontos objetivos: por que cancelou e não estornou, por que continuou cobrando e qual a previsão real de solução.