eSIM não funcionou em viagem e empresa oferece crédito em vez de reembolso integral.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2026 às 17:21
ID: 244208103
eSIM não funcionou e empresa quer oferecer crédito exijo reembolso
Comprei um eSIM da Easy for You para utilizar durante minha viagem a Curaçao, porém o serviço não funcionou em nenhum momento.
Número do pedido: ***** (comprado via site)
Entrei em contato com o suporte e passei 3 dias tentando resolver o problema, seguindo todas as orientações e enviando diversas capturas de tela solicitadas pela atendente. Mesmo assim, o problema não foi solucionado.
Devido à necessidade de conexão, tive que comprar outro chip localmente em Curaçao, gerando mais custo e transtorno.
Solicitei o reembolso, já que o serviço não foi prestado. Após isso, me enviaram um novo QR Code, porém isso ocorreu quando eu já estava há 4 dias no destino e próximo de ir embora, ou seja, completamente fora de tempo e sem utilidade prática.
Agora, a empresa está oferecendo crédito, o que não aceito. Não faz sentido receber crédito por um serviço que não funcionou quando eu precisei. Não tenho interesse em utilizar novamente, considerando a experiência negativa.
Reforço que minha expectativa era um serviço simples, prático e funcional, o que não ocorreu.
Diante disso, exijo o reembolso integral do valor pago, e não crédito.
Aguardo uma solução definitiva.
Atenciosamente.